O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador foi posteriormente acusado de violar a aposta máxima permitida. Como ele indicou que não estava mais interessado em nossa ajuda, decidimos encerrar a reclamação.
Apenas o cassino depois de ler os comentários e a classificação aqui e fazer 2 depósitos jogando por horas. páginas e todo mundo diz fique longe ou está na lista negra centenas de revisões de ganhos não pagos agora espere e veja se a resposta para mim eu acho, mas na verdade receber o dinheiro não parece nada bom Estou super chateado esperando o pior agora
Prezado bradpriest22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, eu recomendaria que você esperasse pelo menos mais uma semana. Manterei esta reclamação aberta e se sua conta não for verificada até o final deste prazo, não hesite em nos avisar e iremos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ok, então o mega cassino verificou meu eu e comprovante de endereço com os mesmos documentos que viggoslots está se recusando a aceitar. Meu senhorio está me dando um recibo de aluguel para usar porque eles disseram que funcionaria
Recebi este e-mail do embaixador do cassino parabenizando-me pela grande vitória, pedindo-me para tirar uma selfie e responder a algumas perguntas, mas algo ainda não está certo, eles me ofereceram um bônus, disseram que não afetaria meu saldo, mas não posso cancelá-lo e ele diz que não posso sacar por causa desse bônus Eu nem aceitei Tenho todas as capturas de tela relacionadas
O bônus foi removido Eu solicitei um saque de $ 5.000 agora meu saque foi cancelado e todos os meus ganhos se foram de $ 11.000 para agora apenas $ 245
Ainda sem resposta, todos os meus ganhos desapareceram sem motivo depois que me disseram 3 vezes que fui verificado e poderia retirar meus ganhos a qualquer momento. Estou tão estressado Tenho capturas de tela de tudo, por favor me diga o que fazer a seguir Estou ficando louco tentando chegar a algum lugar?
Muito obrigado pela sua resposta, bradpriest22. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com quaisquer capturas de tela que possam nos ajudar a prosseguir com este caso para kristina.s@casino.guru? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, posso, eles disseram que quebrei os termos do bônus, mas lá mentindo, perguntei em qual jogo, mas não consigo obter uma resposta direta. Vou enviar tudo agora e se você olhar no bônus ativo, ele diz que posso cancelá-lo, mas a única opção é manter o bônus, a menos que você entre em contato com o suporte como se realmente eu ganhasse $ 10.000 e eles colocassem um bônus de $ 1 na minha conta, isso não passa de um fraude
Eles também disseram mais do que uma vez que eu fui totalmente verificado agora eu tenho um e-mail dizendo que os documentos não foram aprovados, eles estão apenas mentindo para não me pagar 10.000 $
Eu entendi corretamente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida? Você poderia, por favor, me encaminhar seu histórico de jogo completo (de preferência em formato PDF ou Excel) a partir do momento em que ativou o bônus?
Eles não me deixam acessá-lo, eu tentei e sim, os termos do bônus são manipulados primeiro, eles deram o bônus de 30 $ e a aposta máxima é de 5 $ ou 10% do bônus, que seria de 3 $, que eu nunca excedi, então eles jogam rodadas grátis na sua conta com um termo que não mostra que a aposta máxima é 10% dos ganhos de rodadas grátis ou 0,10, o que significa que eu nunca seria capaz de apostar mais de 0,10 $, é uma fraude de 100%, especialmente considerando que o embaixador diz no e-mail que o bônus foi ganho não afeta meu saldo e posso sacar a qualquer momento e depois me pediu uma selfie e perguntou como vou gastar o dinheiro e nem mesmo me paga Estou tão bravo que sinto que deveria entrar em contato com o autoridades de licenciamento
bradpriest22, entendi corretamente que você violou a aposta máxima ao apostar o bônus de giro grátis e esses ganhos foram confiscados? Você já tentou entrar em contato com o cassino para solicitar seu histórico de jogo? Se ainda não o fez, faça-o o mais rápido possível e envie-o para mim junto com seu histórico de bônus.
Não me permite fazer nada em minha conta, a menos que eu aceite os novos termos e condições de bônus, o que não quero fazer. Isso parece uma coincidência para mim, como se eu precisasse falar com algum tipo de autoridade como a autoridade de licenciamento, porque eles me enganaram e vão se safar pelo que parece
Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Sim, tentei entrar em contato com o cassino para obter meu histórico de bônus, eles não responderam
Tudo bem, eu escalei isso em outro lugar
Eu entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa ajuda?
Bem, eu disse a você que pedi meu histórico, eles não vão me responder. Você realmente não me ajudou, e é por isso que a maioria das reclamações não chega a lugar nenhum e você apenas diz que o jogador não respondeu e deu crédito aos cassinos. é por isso que suas avaliações são tão imprecisas. Eu disse que os termos do bônus são fraudulentos, mas você nem reconhece isso. realmente não parece que você está fazendo muito para ajudar
Lamento, mas sinceramente não entendo como um cassino que estabelece uma aposta máxima permitida significa que os termos do bônus são fraudulentos. Esta é uma regra padrão e muitos cassinos a aplicam aos seus bônus. É responsabilidade dos jogadores ler os termos do bônus antes de ativá-lo e começar a jogar. Se esta regra foi violada repetidamente, acreditamos que o cassino tem todo o direito de confiscar seus ganhos.
Além disso, se a reclamação foi encerrada como "Jogador parou de responder" é porque, bom, o jogador parou de responder. Não vejo nenhuma desvantagem para os jogadores ou benefício real para os casinos com esta classificação. Está exclusivamente nas mãos do jogador se ele deseja continuar trabalhando na reclamação ou não. Nunca fechamos reclamações como "Jogador parou de responder" se o jogador estiver participando ativamente do processo.
Por fim, se você estiver sinceramente interessado em como analisamos os cassinos online, sinta-se à vontade para ler o seguinte artigo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Nossas análises e classificações de cassino não são baseadas na experiência de uma pessoa, mas em uma pesquisa completa.
Como parece que você não está mais interessado em nossa ajuda, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião e desejo-lhe tudo de bom com o outro mediador que contactou.
Se você receber o histórico do jogo e ainda acreditar que o cassino cometeu um erro, sinta-se à vontade para encaminhá-lo para uma avaliação mais aprofundada com a possibilidade de reabrir a reclamação.
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