O jogador do Brasil estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o problema foi causado pela ausência dos documentos necessários, como comprovante de endereço, e o cassino não conseguiu concluir a verificação. Perguntamos ao jogador sobre isso, mas ele parou de responder, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Eu já tentei de todas as maneiras verificar minha conta no Mega Casino, mais só dá erro, e minha indentidade aparece que foi duplicada Todas as vezes
Querida lenda1kj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar sua identidade pessoal parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar por que sua primeira identidade não foi aceita?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Bom, eu não sei por que a minha primeira identidade foi recusada,eu mandei a foto do mesmo jeito que o Casino pede pra mandar, eu quero sacar meu dinheiro, o Casino é ótimo, porém Essa parte de verificação e um tremendo estresse
Não entendo por que não dá certo minha verificação de conta no mega Casino, já tentei de tudo, quando mandei minha identidade, mandei do jeito que eles pediram
Muito obrigado, lenda1kj, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá lenda1kj,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Mega Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os problemas com os documentos fornecidos pelo jogador?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá novamente lenda1kj, acabei de ser contatado pelo representante do cassino e eles me informaram que parece que você carregou seu comprovante de identidade algumas vezes, mas você não carregou seu comprovante de endereço, então o cassino sente falta esse documento. O suporte do cassino também entrará em contato com você por e-mail para explicar o que exatamente está faltando.
Você poderia verificar se ainda não enviou seu comprovante de endereço?
Cumprimentos,
Natália
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
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