O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com vitórias desaparecidas. Ele parou de responder.
Olá pessoas,
Estou mexendo no suporte há 1 ano e ainda não recebo uma resposta por que mandar meu dinheiro para o Perso, uma foto minha, comprovante de fatura e até mesmo a cópia autenticada de meu documento de identidade que eu precisava obter extra da cidade, não meus ganhos são pagos. O dinheiro estava nele contanto que você verificasse os dados e foi removido sem especificar um motivo, exceto € 100,23. Eu havia recebido um e-mail deles perguntando se não podiam me mencionar no boletim informativo e se eu não poderia responder algumas perguntas sobre o que eu faria com o dinheiro, se era meu maior ganho ou como estava me saindo com ele. Sento-me em frente ao computador por 2 horas até que o suporte entre no meu chat e então sempre diz que o departamento responsável entraria em contato comigo, o que nunca acontece. Quer dizer, se você soubesse pelo menos uma razão porque por que por que ok eu acho o mínimo, mas por que então os parabéns e o boletim informativo de antemão se você colocasse de novo por causa de razões que eu não conheço. Eu ficaria muito grato por ajuda ou bons conselhos, contanto que você apenas mantenha seus nervos e oportunidades fora.
Hello people,
I've been messing around with the support for 1 year now and still don't get an answer why send my money to Perso, a photo of me, proof of invoice and even the required certified copy of my ID that I had to get extra from the city, not my winnings is paid out. The money was on it as long as you checked the data and was then removed without specifying a reason except for € 100.23. I had received an email from them beforehand asking if they could not mention me in their newsletter and if I could not answer a few questions about what I would do with the money, whether it was my biggest gain or how I was doing with it. I sit in front of the computer for 2 hours until support joins my chat and then it always says the responsible department would contact me, which never happens. I mean if you knew at least one reason why why why ok I even think the least but why then the congratulations and the newsletter stuff beforehand if you put it in again anyway because of reasons that I don't know. I would be really grateful for help or good advice, as long as you just keep your nerves and opportunities out.
Servus Leute,
Ich schlage mich jetzt schon 1 Jahr mit dem Support rum und bekomme immer noch keine Antwort wieso mein Geld nach Perso hinschicken,Foto von mir ,Rechnungsnachweis und sogar der verlangten beglaubigte Kopie von meinem Ausweis den ich bei der Stadt noch extra holen musste mein Gewinn nicht ausgezahlt wird. Das Geld war so lange sie die Daten geprüft haben drauf und wurde dann ohne Benennung eines Grundes entfernt bis auf 100,23€. Ich hatte vorher von denen noch eine Mail bekommen ob sie mich nicht in ihrem Newsletter erwähnen dürfen und ich nicht ein paar Fragen dazu beantworten könne wie was ich mit dem Geld machen würde, ob mein größter Gewinn ist oder wie es mir damit geht. Ich sitze 2 Stunden vorm Rechner bis ein Support in meinen Chat joint und dann heißt es immer die zuständige Abteilung würde sich melden was nie passiert. Ich meine wenn man wenigstens einen Grund wüsste wieso weshalb warum ok finde ich sogar das mindeste aber wieso dann vorher die Glückwünsche und der Newsletter Kram wenn sie es eh wieder einstecken wegen gründen die ich nicht weiß. Ich wäre um Hilfestellung oder einen guten Rat echt dankbar solangsam bleiben einem einfach die Nerven und Möglichkeiten aus.
Caro Jan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pelo seu email. Vejo que em uma mensagem você mencionou um bônus de giro grátis. Eu sei que você disse que não jogou com nenhum bônus, mas o suporte afirma que você violou os T & Cs do bônus. Apenas para ter certeza - você poderia ser tão gentil e confirmar que não ganhou a quantia disputada jogando com essas rodadas grátis? Você poderia me encaminhar o resto desta conversa?
Thank you for your email. I see that in one message you mentioned a free spin bonus. I know that you said you didn't play with any bonuses, but the support claims you breached the bonus T&Cs. Just to make sure - would you be so kind and confirm you didn't win the disputed amount playing with these free spins? Could you please forward me the rest of this conversation?
Muito obrigado Jan pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you very much Jan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Olá Jan,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Mega Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com os ganhos do jogador?
Hello Jan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mega Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings?
Gostaríamos de pedir ao Mega Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Mega Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Caro Jan,
O representante do cassino me contatou com algumas informações. Você usou um bônus com um máximo saque 100. Eles precisavam de sua conta de luz para completar a verificação da conta, mas prometeram ignorar isso e você pode pedir o saque de seu saldo restante, que é 104,48.
Avise-me quando receber seus ganhos, por favor.
Dear Jan,
casino representative has contacted me with some information. You've used a bonus with a max. cashout 100. They needed your utility bill to complete the account verification but they promised to overlook this and you can ask for a withdrawal of your remaining balance what is 104.48.
Let me know when you'll receive your winnings, please.
Caro Jan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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