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Megapari Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

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Montante: $10.000 ARS

Megapari Casino
Submetido: 04/11/2024 | Caso encerrado : 29/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Argentina teve problemas com um depósito de 10.000 ARS que não foi creditado em sua conta desde 27 de outubro. Apesar de fornecer o recibo de transferência, o jogador continuou a receber a mesma resposta dos operadores, que pediram que ele esperasse mais 12 horas sem resolução. Após um mês de reclamações e fornecimento de evidências, o jogador decidiu fechar sua conta devido à frustração com o problema não resolvido e a longa espera por seu dinheiro. A reclamação foi rejeitada conforme a solicitação do jogador, e o caso foi considerado encerrado.

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No dia 27/10, fiz um depósito de 10.000 ARS e não foi creditado na minha conta. Quando reclamei, eles me pediram o recibo da transferência e eu o forneci. Desde então, todos os dias os operadores me dizem a mesma coisa — para esperar 12 horas — e meu dinheiro ainda não apareceu.

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Ele me pede para responder, mas não há nada para responder 🤷‍♂️

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Caro Orion,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Obrigado, ainda não recebi meu dinheiro de volta, estou esperando há mais de 10 dias

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O frustrante é que me dizem que o depósito foi creditado, mas não me entendem. Naquele dia fiz dois depósitos de 10.000 ARS, um foi creditado e o outro não. Enviei o comprovante de ambos e um vídeo das minhas transações que mostram que o segundo depósito de 10.000 ARS não aparece. Eles ainda estão me dando voltas sobre o assunto 🤦‍♂️

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Olá!


Obrigado por reservar um tempo para nos informar sobre seu problema. Lamentamos profundamente ouvir sobre as dificuldades que você encontrou com seu depósito. Fique tranquilo, nossa equipe dedicada está atualmente investigando as especificidades de sua transação para identificar e resolver prontamente o problema subjacente.



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Já fiz mil reclamações até que me disseram que todos os meus depósitos tinham sido aprovados. Fiquei indignado, frustrado e reclamei novamente com recibos dos 5 depósitos que fiz no dia 27, onde um deles não foi creditado. Também enviei provas em vídeo das minhas transações para que pudessem ver que apenas 4 dos 5 depósitos foram aprovados. Enviei capturas de tela e muitas evidências, e ainda não me deram meu dinheiro. Já se passaram mais de 11 dias.

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Caro Orion,

Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para perguntar sobre o status do seu depósito perdido, como sugeri na minha primeira resposta?

Você poderia também me encaminhar os seguintes documentos:

  • seu extrato bancário desde a data em que você fez o depósito perdido até hoje
  • a captura de tela do seu perfil de cassino mostrando seu histórico de depósitos
  • o recibo confirmando o pagamento do depósito perdido
  • todas as comunicações relevantes entre você e seu provedor de pagamento, bem como a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino em relação a este depósito
  • qualquer outra evidência que possa nos ajudar na investigação do seu caso

Por favor, envie os documentos solicitados para meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.


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Ok, vou montar e te enviar todos os testes, obrigado

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Caro Orion, você já me enviou os documentos? Não recebi nenhum e-mail seu.

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Não, ainda não, estou esperando o financeiro me dar uma segunda resposta com as novas evidências que apresentei a eles. Se eles responderem negativamente, eu te aviso.

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Obrigado por me manter informado. Quando houver alguma atualização sobre seu depósito, compartilhe-a aqui para que possamos prosseguir com a investigação.

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Olá, não, eles continuam me dizendo que ainda estão analisando as finanças, já faz mais de 20 dias 🤦‍♂️

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Obrigado pela sua resposta. Por favor, envie-me os documentos que solicitei em uma das minhas respostas anteriores para que possamos continuar com a investigação. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

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Caro Orion,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela situação que surgiu. Entendemos completamente que isso pode ter causado inconveniência a você, e lamentamos profundamente qualquer desconforto que isso possa ter causado.

O problema que você encontrou acabou sendo bem complexo, exigindo nossa atenção especial, bem como tempo e recursos técnicos significativos para analisar e encontrar a melhor solução possível. Nós sempre nos esforçamos para ajudar cada cliente, e realmente apreciamos sua paciência e compreensão neste assunto.

Para nos ajudar a atendê-lo o mais rápido possível, visite https://tucash.com.ar/ e envie uma solicitação por meio do formulário de contato. Enviaremos mais detalhes e assistência adicional por e-mail assim que a solicitação for feita.

Obrigado novamente pela sua paciência e compreensão!

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Olá, já solicitei o encerramento da minha conta porque cansei de reclamar durante um mês todos os dias, enviei recibos dos 5 depósitos que fiz no dia 27/10 e indiquei qual não foi creditado para mim, você pode ver na minha conta em transações que me creditaram 4 dos 5, não foi tão complicado, a verdade é que era um cassino que eu gostava pela grande variedade de mesas de roleta que tem, mas fiquei decepcionado que não me devolveram o dinheiro, cansei de reclamar e cansei de esperar, se houvesse mais dinheiro talvez continuasse reclamando e esperando, mas cansei, eles não podem ficar com o dinheiro de ninguém por um mês, isso é muito tempo. Um cliente a menos, sei que isso não afeta você financeiramente, mas sua reputação de resolver problemas não é boa. Obrigado, guru do cassino, por me ouvir, pode considerar o caso encerrado, já encerrei a conta no megapari.

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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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