O jogador chileno teve sua conta encerrada no primeiro dia de inscrição após tentativa de saque de 240 mil CLP. Ele entrou em contato com o suporte por chat, que afirmou que sua conta foi suspensa para monitoramento e verificação de conta. A principal preocupação do jogador é recuperar seus fundos.
Olá, antes de mais nada gostaria de esclarecer que no primeiro dia que me cadastrei também fecharam minha conta com algum dinheiro dentro que eu queria sacar, no valor de 240.000 CLP
Pode parecer uma piada, mas não é. Sério, eles fecharam minha conta no primeiro dia de registro. O que eles estão pensando?
Um amigo meu recomendou este casino e eu registei-me e joguei sem problemas. Quando tentei fazer um saque, pouco tempo depois, não consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat e a mulher com quem falei me disse que minha conta foi suspensa para monitoramento e verificação de conta.
Tenho muito pouca preocupação com a reabertura da minha conta. O que é importante para mim é minha retirada de 240.000. A injustiça da sua acção é clara.
Foi meu primeiro dia de registro e eles fecharam minha conta no mesmo dia sem que eu violasse nenhum código de seus Termos e Condições.
Preciso de ajuda, por favor.
Prezado Crisdel93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MiCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, minha conta foi suspensa horas após o registro.
Eu só joguei caça-níqueis.
Cheguei ao meu saldo atual sem ter nenhum bônus ativo, era dinheiro limpo e sem truques ou qualquer coisa que viole os T&C do cassino.
Antes de fecharem minha conta, eles me pediram um documento para verificar e momentos depois minha conta já estava 100% verificada, mas horas depois eles fecharam minha conta para sua suposta verificação de rotina 🤦 Eu era alguém que estava registrado há algumas horas e eles estavam me incomodando e com meu dinheiro nas mãos aproveitando o poder que têm para administrar seu cassino à vontade, é meu dinheiro que ganho de forma limpa e eles me negam o saque.
Até agora não me contataram porque minha conta já foi verificada mas não me deram resposta sobre nada, o que importa para mim é o meu dinheiro e o saque e depois demoram o tempo que quiserem para verificar se é é um absurdo o que eles estão fazendo. rotina.
Espero que algo possa ser feito porque como disse anteriormente nunca violei nenhum código do seu cassino e muito menos aproveitei algum bônus ou algo parecido.
Muito obrigado, crisdel93, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, crisdel93!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Obrigado, espero que o casino esteja presente e que possam fazer o meu levantamento, que é legitimamente meu
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
