CasaReclamaçõesMirax Casino - O jogador está insatisfeito com os requisitos de apostas do cassino.

Mirax Casino - O jogador está insatisfeito com os requisitos de apostas do cassino.

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Montante: Can$4.000

Mirax Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/09/2023 | Caso encerrado : 09/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Ontário depositou dinheiro com a intenção de jogar blackjack ao vivo, mas descobriu que o jogo não estava disponível. O cassino afirmou que ele deveria ter apostado seu depósito 3x antes do saque. O jogador considerou isso injusto e questionou a falta de disponibilidade do jogo que pretendia jogar. Explicamos as regras padrão de AML e a política do cassino encontradas em seus T&Cs. Também esclarecemos que a disponibilidade do jogo pode variar devido a vários fatores, como geolocalização. O jogador não respondeu mais, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de comunicação.

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Público
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há um ano
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Mantendo-me como refém! Eu verifiquei este site antes de me inscrever e eles ofereciam mesas de blackjack ao vivo, então me inscrevi. Depositei muito dinheiro e fui para a mesa, apenas para descobrir que não posso jogar e não está disponível. Como este era o único jogo que eu queria jogar, queria sacar meu dinheiro para jogar em outro lugar. Eles agora estão afirmando que devo apostar meu depósito 3x antes do saque. Eu disse a eles que eles não oferecem o que eu quero depois de anunciarem falsamente que oferecem e agora eles não podem me forçar a jogar outro jogo.

É como entrar em um cassino físico, ver que não há mesas de blackjack e depois ser informado de que você não pode sair e que precisa jogar antes de poder sair do cassino.

Não tenho problemas em apostar 3x, mas apenas no jogo que desejo!

Eles estão me mantendo como refém!

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Público
Público
há um ano
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Caro Confusingseeker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Todos os cassinos regulamentados exigem que os jogadores apostem depósitos em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão de AML (combate à lavagem de dinheiro). Os requisitos de aposta do depósito são geralmente de 3 a 10x o valor do último depósito, e isso não é nada injusto. Também verifiquei a política antifraude do cassino nos T&Cs e descobri o seguinte:

"Qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que o saque dos fundos vinculados a este depósito esteja disponível. A aposta para jogos ao vivo é de 10 (dez). sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o valor total desses depósitos antes do saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processamento de depósito e saque, que fica por decisão exclusiva do Cassino.

Sugiro que você cumpra os requisitos, caso contrário não poderá solicitar o saque.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Existe alguma coisa sobre propaganda enganosa? Fazer com que um jogador se inscreva, deposite e depois o force a jogar jogos que nunca quis? Devo ter esquecido isso nos termos e condições.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Confusingseeker. Acredito que você concordará que os cassinos não podem prever quais jogos os jogadores irão jogar após o registro e depósito, com a intenção de bloqueá-los. Embora muitos casinos exibam todos os jogos disponíveis na sua página inicial, alguns podem não estar acessíveis após o registo, talvez devido à geolocalização do jogador ou outros fatores. Infelizmente, não podemos obrigar o casino a fornecer-lhe acesso a este jogo específico, pois provavelmente existe uma razão válida para a sua indisponibilidade atual.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Confusingseeker,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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