A jogadora da Ucrânia teve sua conta bloqueada após uma ligação de verificação. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que são necessários até 60 dias para concluir as verificações adicionais, mas alguns dias depois o cassino nos informou que a verificação foi concluída e o jogador pôde sacar os fundos. A jogadora confirmou que seus ganhos foram creditados a ela, então encerramos a reclamação como resolvida.
Fraudes de cassino. A verificação era necessária ao vencer. Apresentei todos os documentos, depois passei a identificação por chamada de vídeo no Skype. E agora eles escrevem para esperar mais 60 dias. isso é só bullying
Caro marin93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MostBet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá.
Eu me registrei lá há relativamente pouco tempo. Ganhei com a ajuda de slots o jogo espumante, joguei sem usar o bônus. Fiz um depósito no Creepie 60 UAH e tive a sorte de conseguir um field de 7k. E depois de tentar retirar fundos, eles bloquearam a conta. Depois de passar na verificação via Skype, eu mesmo escrevi para eles, ao que responderam para aguardar 60 dias.
Olá, queridos!
Caro Tomás , obrigado pelas perguntas!
Prezado marink93 , lamentamos que você tenha essa opinião sobre nossa empresa.
Observe que, de acordo com a cláusula 7.9, a verificação da conta pode levar 60 ou mais (em casos raros) dias.
Verificar uma conta é toda uma gama de ações diferentes, cujo tempo varia e, portanto, o tempo acima é estabelecido.
A verificação da conta existe em todos os BC, sem exceção. Se a verificação não revelar discrepâncias, a conta estará sujeita a desbloqueio.
Qualquer jogador em potencial pode se familiarizar com as regras antes do registro e já com base nisso tomar uma decisão sobre que tipo de estratégia de jogo construir. Ao se cadastrar em nosso BC, você concorda com essas regras.
Após a conclusão da verificação, você receberá uma notificação no seu endereço de e-mail de contato.
Esperemos por uma decisão positiva!
Tenha um bom dia!
Sua Mostbet.
Olá MostBet Casino, sim, a verificação deve ser concluída em todas as casas de apostas, mas nenhuma casa de apostas passa por 60 dias, o período máximo para passar é de 7 dias.
Caro marin93 !
O período de verificação é especificado em nossas regras e, ao se registrar em nosso site, você concorda com eles.
Tentamos torná-lo mais rápido, mas verificar uma conta é um complexo de ações e você precisa dedicar tempo a cada uma delas.
Após a conclusão da verificação, você receberá uma notificação no seu endereço de e-mail de contato.
Esperamos que a decisão seja positiva e você volte ao jogo!
Tenha um bom dia!
Sua Mostbet.
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro marin93,
Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro marin93,
A partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Lamento que você tenha que lidar com esse problema. Espero que possamos descobrir qual é o problema.
Caro Casino Mostbet, obrigado pela sua explicação. Eu entendo que você pode agir de acordo com seus termos, no entanto, 60 dias é um tempo extraordinariamente longo para o procedimento de verificação. Nos termos, a única menção a este tempo soa como o seguinte: " A administração também se reserva o direito de bloquear tal conta (recadastrada) durante o período processual (até 2 meses). A pedido de um cliente, uma exceção individual pode ser feita pela administração da Mostbet. "
Você poderia explicar com mais detalhes se tem algum motivo para tornar esse processo tão longo? Por favor, sinta-se à vontade para enviar qualquer evidência relacionada para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá, queridos!
Somos muito gratos às pessoas por escolherem nossa empresa e tentamos sempre ajudá-las com suas dúvidas o mais rápido possível.
Querida Natalia , temos regras que não mudam. E a pessoa antes do registro é obrigada a lê-los.
Ao se registrar, a pessoa marca que LEU as regras e CONCORDA com elas.
Entre as regras estão a página 7.9 (7. REGRAS PARA ACEITAR APOSTAS E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS (PROCEDIMENTO PRÉ-JULGAMENTO)):
9. A casa de apostas reserva-se o direito de verificar a conta do jogador dentro do prazo necessário para identificar as circunstâncias do jogo sujo, ou eliminar suspeitas de jogo sujo. Normalmente, esse período de verificação é de pelo menos 60 dias a partir do momento da suspeita de jogo sujo, mas pode ser alterado por decisão da casa de apostas Mostbet no sentido de diminuir ou aumentar, dependendo da complexidade do caso.
Nosso departamento está tentando concluir a verificação o mais rápido possível. De fato, geralmente leva de 1 a 2 dias. Mas alguns casos demoram mais.
Caro marin93 , Tenho o prazer de informar que a verificação da sua conta foi concluída, você pode fazer um saque.
Por favor, confirme se está tudo bem.
Desculpe pelo inconveniente! Esperamos você para jogar e vencer conosco novamente!
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Conta descongelada. Estou esperando a conclusão. Como a reclamação será resolvida.
Retirada de 16.25 agora 18.00 mas não há nada
Muito obrigado a você, guru do cassino, e um agradecimento especial a Natalia.
Vocês são ótimos companheiros. Obrigado por existir.
Olá, querido marin93 !
Nosso departamento financeiro confirmou que o dinheiro foi creditado às 18h06.
Por favor, escreva para confirmar que sua solicitação de retirada foi bem-sucedida.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Caro Mostbet Casino, muito obrigado pela sua cooperação.
Caro marin93, você pode confirmar se já recebeu seus ganhos? Depois de nos informar sobre o resultado positivo, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Muitas felicidades,
Natália
Olá, desculpe por não postar. Sim, o dinheiro chegou naquele dia às 18h10. Obrigado guru do cassino, grande ajuda. A reclamação pode ser encerrada e resolvida.
Caro marin93,
Obrigado pela confirmação! Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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