O jogador da Índia não recebeu um saque de 4150 solicitado do cassino Mostbet em 22 de novembro, apesar do status mostrar sucesso. Após entrar em contato com o suporte e fornecer extratos bancários, ele ficou sem um prazo definido para resolução.
Estou jogando no cassino mostbet desde novembro. Fiz depósitos de 3 a 4 vezes e também fiz 2 saques. No entanto, o problema é em relação ao meu último saque, que solicitei em 22 de novembro e o valor é 4150. O status do saque está sendo exibido como bem-sucedido. No entanto, ainda não recebi o dinheiro no meu banco. Já entrei em contato com a equipe de suporte e forneci meus extratos bancários. Eles disseram que levaria no máximo 72 horas para investigar. Esse tempo também acabou. Agora, eles estão dizendo que não têm tempo definido e não estão me ajudando. Peço que a equipe do casinoguru me ajude gentilmente.
Caro 209522159,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
