O jogador mexicano depositou fundos via SPEI em 10 de julho de 2024, mas os fundos não foram refletidos. O suporte aconselhou esperar sem fornecer um prazo específico. Recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento para investigação, o que pode levar aproximadamente um mês. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi refletido com sucesso em 11 de julho de 2024, resolvendo o problema. A reclamação foi marcada como resolvida.
Hoje, 10 de julho de 2024, fiz um depósito via SPEI utilizando as informações fornecidas pelo casino e os fundos ainda não foram refletidos. Entrei em contato com o suporte e enviei o recibo eletrônico. Disseram-me que tenho de esperar, mas não sabem dizer quanto tempo vai demorar.
Caro Hec7ors,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Agradeço a sua atenção, na verdade o caso está sob análise do fornecedor de pagamento, no entanto a equipa de ajuda do casino não fornece qualquer meio de contacto direto com o fornecedor. Ressaltando que como usuário segui todas as instruções para efetuar o depósito. (Nome do beneficiário, CLABE, conceito...) Aguardarei resposta e informarei assim que tiver alguma novidade.
Quero informar que meu depósito já foi refletido, hoje dia 11/07/2024 às 8h, por isso solicito que minha reclamação seja considerada resolvida. Obrigado pela atenção
Caro Hec7ors,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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