CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador está enfrentando problemas técnicos ao jogar roleta ao vivo.

MostBet Casino - O jogador está enfrentando problemas técnicos ao jogar roleta ao vivo.

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Montante: 100 €

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/03/2020 | Caso encerrado : 09/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador italiano reclamou de problemas técnicos relacionados à roleta ao vivo. Além disso, o jogador foi informado de que o casino não aceitava jogadores de Itália, quando apontou falhas técnicas. Encerrámos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. O jogador alegou que não recebeu os seus ganhos no valor de 150 euros e a sua conta foi encerrada sem qualquer resposta do casino. Apesar das várias tentativas, o casino não respondeu às perguntas da nossa equipa. No entanto, o casino respondeu posteriormente afirmando que não houve problemas técnicos da sua parte e que o próprio jogador tinha encerrado a sua conta. Reiteraram também que a Itália estava na sua lista de países restritos. O jogador recusou-se a fornecer qualquer prova adicional para apoiar as suas alegações, levando-nos a rejeitar a reclamação, pois não conseguimos ajudar a resolver o problema.

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Público
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há 4 anos
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Ao jogar sua "roleta de oráculo ao vivo", aposta mínima de 10 centavos. as apostas foram aceitas, mas os ganhos não foram pagos; às vezes, a exibição não registra os números que saem e não são vistos. Portanto, para os meus inúmeros pedidos de verificação, eles responderam que estava tudo bem. Para mim, eles não são pessoas muito sérias. Você também é culpado se recorrer a alguém para defender seus direitos, eles disseram que da Itália você não pode brincar com eles e, portanto, eles não assumem responsabilidade. ANTES DE RECOMENDAR SITES ONDE OS ITALIANOS NÃO ESTÃO PROTEGIDOS, PENSE BEM

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Público
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há 4 anos
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Caro Vincenzo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Eu tenho tentado entrar em contato com o cassino nas últimas 24 horas, para verificar se eles aceitam jogadores da Itália, já que a Itália é um dos países em seu formulário de inscrição. Infelizmente, não tive sucesso.

Você poderia informar se você depositou algum dinheiro em sua conta desde a abertura da conta? Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

„Sempre que alguém de um país restrito se registra, esses cassinos permitem que eles criem uma conta, mas apenas informam sobre a restrição quando desejam fazer uma retirada. Enquanto um jogador está perdendo, o cassino está bem com ele, mas assim que o jogador ganha e quer sacar dinheiro, ele usa a regra de 'países restritos' para recusar a retirada e bloquear a conta do jogador.

Isso é, obviamente, extremamente injusto, pois os jogadores podem se registrar sem conhecer as restrições, e os cassinos estão aproveitando seu erro, muitas vezes consciente e intencionalmente. "

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível e atualizar uma revisão deste cassino em conformidade. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá, obrigado pelo seu interesse, mas convido você a deixar essas pessoas irem. Enviei a eles pelo menos 50 e-mails e o mesmo número de mensagens em seu site, sem nunca receber uma resposta, sem mencionar o bate-papo ao vivo, que é apenas um idiota. Eles não me pagaram pelo menos 150 euros. Se você não quiser se parecer com os cúmplices deles, convido você a tomar cuidado para divulgá-los. Pela minha parte, enviei a eles um e-mail pedindo que a conta fosse fechada. Você sabe o que aconteceu depois dos inúmeros e-mails que enviei e de inúmeras mensagens e links de bate-papo sobre meu dinheiro não pago sem nunca ter respostas? QUE FECHEI MINHA CONTA AGORA. O que você acha?

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Público
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há 4 anos
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SOBRE A EMPRESA

1. A empresa de apostas MostBet aceita apostas em eventos esportivos e outros eventos que ocorrem em todos os países do mundo.

2. Usuários dos Estados Unidos, França, Reino Unido, Espanha e Itália estão proibidos de jogar no MostBet.

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

1. A maioria das empresas de apostas em apostas aceita apostas em eventos esportivos e outros eventos que ocorrem em todos os países do mundo.

2. Usuários dos Estados Unidos, França, Reino Unido, Espanha e Itália estão proibidos de jogar no MostBet.

Na sua opinião, se algo muito sério acontecer (SE NÃO PAGAR), eles não aproveitarão esse aviso, que é muito claro no site deles?


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Público
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há 4 anos
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Caro Vincenzo,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre esse problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve.

Mostbet Casino, gostaria de pedir que você esclarecesse esse assunto? Como é possível que um jogador, cujo país esteja listado entre os restritos nos termos e condições, tenha conseguido abrir uma conta e depositar fundos? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 4 anos
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Obrigado, mas você verá que eles não responderão.

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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Mostbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Prezado VINCENZO,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "não resolvido" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

  • Acabamos de ser informados pelo casino que os seus ganhos desta reclamação foram recebidos. Você pode gentilmente confirmar esta informação?

Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.



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Público
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há um ano
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Não recebi nada nem nenhum e-mail dessas pessoas.


Acho que você está apenas perdendo tempo, como quando é enganado.


Só espero que o meu dinheiro e o de outros jogadores ingênuos, essas pessoas possam gastar tudo na farmácia para remédios contra o câncer.


NÃO TENHO MAIS NADA A ADICIONAR QUE VALE A PENA PARA ESTAS PESSOAS.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, VINCENZO, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Prezado VINCENZO,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

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Público
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há um ano
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Olá, querido VINCENZO e Guru do Cassino!


VINCENZO, lamentamos que você tenha uma impressão negativa do nosso serviço. Nós sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos clientes e responder a quaisquer perguntas. Com as informações disponíveis sobre o ID do jogador, data e nome do jogo, entramos em contato com o fornecedor e recebemos a resposta de que não houve problemas técnicos por parte do fornecedor. Se você tiver informações adicionais sobre este incidente, capturas de tela do problema, envie-as para nosso e-mail: support-en@mostbet.com.

Verificamos as informações, o jogador encerrou a conta no dia 21.06.2020, no momento do encerramento da conta não havia débitos da nossa parte.

Gostaríamos também de salientar que a Itália sempre esteve na lista de territórios proibidos de acordo com as nossas regras.


Atenciosamente, Mostbet.

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Público
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há um ano
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Prezado VINCENZO,


Posso confirmar o recebimento de evidências que sustentam as reivindicações do cassino. O provedor confirmou que tudo funcionou corretamente e sem erros. Eles só poderão continuar a investigação se você fornecer capturas de tela do erro e a hora exata do jogo. Você é capaz de fazer isso? Você poderia nos fornecer evidências de apoio?

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Público
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há um ano
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Caro(a) VINCENZO,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não quero mais ajuda, obrigado. Só espero que eles possam gastar o meu dinheiro e o de outros, tropeçando em seus sites como eu desejo.

Editado
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar

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