MostBet Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação KYC.

Olá,

Registro uma conta na mostbet e faço um depósito na minha conta. Depois de fazer algumas apostas, decidi fazer um saque e recebi uma notificação de que precisava preencher o contato telefônico na minha conta. Tentei preencher o meu número de telefone, mas o código de verificação sms não está sendo enviado para o meu telefone depois de tentar várias vezes. Entrei em contato com eles sobre esse problema e eles me instruíram a enviar documentos dos quais eu envio e recebo um e-mail informando que meus documentos foram aceitos e que devo receber um feedback em breve. Desde então, eles raramente respondem aos meus e-mails e, quando os contatei no suporte, eles respondem dessa forma em breve, mas não há resposta. Não posso fazer um saque da minha conta por causa desse problema agora em duas semanas. Por favor ajude.

Dear Simon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Entendi corretamente que você ainda está esperando a verificação da sua conta? Você poderia enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui). Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Encaminhei a conversa para o email enviado por kristina.s@casino.guru. Eles estão respondendo em um novo email tudo o que eu enviar uma consulta com uma resposta, aguarde a resposta por email.

Muito obrigado, Simon, pela sua resposta e e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Simon,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Mostbet Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Eles finalmente anexaram meu número de telefone e esse processo de verificação é considerado resolvido. Estou com problemas para retirar dinheiro da minha conta novamente. Preciso criar uma nova reclamação ou podemos continuar com essa reclamação?

Olá Simon,

Podemos continuar com esta reclamação.

Gostaria de convidar o Mostbet Casino para esta conversa. Você pode nos dizer onde está o problema com a retirada do jogador? Por favor, esteja ciente. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Mostbet Casino, desde já agradecemos a sua resposta.

Eles não resolveram o código SMS de retirada para confirmação de retirada e, portanto, todos os pedidos de retirada não foram processados, respondi que meu provedor de serviços móveis me garantiu várias vezes que meu número de telefone está funcionando bem e que pode receber sms internacionais. Isso significa que o problema está no site deles. Também solicito que eles optem por processar minha retirada diretamente por causa do problema. Agora é quase um mês e eles não resolveram.

Olá Simon,

Existe alguma informação nova sobre o seu caso? Muito obrigado antecipadamente.

Este caso não foi resolvido, não posso retirar dinheiro da minha conta porque a chave de confirmação não foi enviada para o número de telefone fornecido.

Encontrei um novo contato neste cassino. Espero que eles nos dêem uma resposta agora. Portanto, darei uma segunda chance e mais 7 dias ao cassino para obter uma resposta. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Dear Simon,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Juli

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Olá, queridos!

Jozef , obrigado pela sua colaboração!

Simão, pedimos desculpa por todo o incómodo causado!

Infelizmente, não podemos vincular seu número de telefone.

Existe uma lista de países onde atuamos em nosso site, mas para sua comodidade vou listar aqui:

Armênia, Austrália, Azerbaijão, Bangladesh, Bielorrússia, Bélgica, Brasil, Chile, República Tcheca, Finlândia, Hungria, Índia, Irã, Cazaquistão, Quirguistão, México, Moldávia, Mongólia, Marrocos, Nepal, Noruega, Paquistão, Peru, Polônia, Portugal , Rússia, Espanha, Sri Lanka, Suíça, Tadjiquistão, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Uzbequistão, Vietnã.

Para vincular outro número de um desses países, você precisa enviá-lo para support@mostbet.com. Na mesma carta, você deve anexar uma foto de um documento de identidade e uma selfie com ele, então podemos vincular o número de telefone.

Ao enviar um e-mail com os dados solicitados, escreva aqui.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Caro Simão,

posso gentilmente pedir-lhe para reagir?

Caro(a) Simon,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.