Um jogador da China está enfrentando um atraso na retirada devido aos requisitos KYC no cassino Mostbet. Apesar de ter concluído o procedimento necessário e ter esperado mais de cinco meses, ela não conseguiu acessar seus fundos.
Olá CassinoGURU,
Há alguns meses, registrei-me na Mostbet porque você deu uma nota alta. Depois de jogar online por um tempo, eu queria sacar algum dinheiro. Eles me informaram que eu precisava preencher o KYC e que não poderia fazer um saque antes de concluí-lo. Além disso, eles transferiram meu dinheiro para sua conta Bitcoin. Após um longo período de comunicação com eles e de preenchimento do KYC, eles me disseram que eu precisaria esperar dois meses. No entanto, já se passaram cinco meses e ainda não recebi nenhuma resposta. Espero que você possa me ajudar a entrar em contato com a equipe da Mostbet e pedir que respondam aos seus usuários. O comportamento deles é realmente inaceitável. Obrigado, meu ID de conta é 133174313.
Atenciosamente.
Olá 2218903601wjc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MostBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Nick.
Minha conta foi totalmente verificada em dezembro de 2023, incluindo minha identidade, uma selfie segurando minha identidade e uma verificação por vídeo do Skype. Tenho usado meu próprio dinheiro e nunca usei nenhum bônus. Participo tanto em apostas desportivas como em jogos de casino online. A última vez que recebi uma resposta deles foi em janeiro deste ano, quando disseram que me retornariam em 60 dias. No entanto, ainda não tive notícias deles desde então. Essa conversa ocorreu após uma videochamada do Skype.
Obrigado e espero que você possa entrar em contato com o cassino e solicitar uma resposta para nós, jogadores.
Atenciosamente.
Obrigado 2218903601wjc por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá 2218903601wjc,
Acabei de analisar o seu caso e lamento saber do seu problema com a MostBet. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado MostBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o jogador não pode sacar seus fundos? A conta deles foi totalmente verificada?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá, querido 2218903601wjc !
Obrigado pelo seu feedback. Sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos usuários e lidar com qualquer situação. Verificamos as informações, sua conta do jogo foi descongelada em 18/01/2024 de acordo com os resultados da verificação. O último saque do saldo do seu jogo foi feito em 12/05/2023, antes do congelamento da sua conta. Por favor, descreva detalhadamente qual problema você precisa de nossa ajuda.
Atenciosamente, Mostbet.
Obrigado por esses detalhes, MostBet Casino.
Prezado 2218903601wjc, você poderia explicar? Com base no cassino, sua conta não foi bloqueada desde janeiro. Na captura de tela que você compartilhou anteriormente, o pagamento de $ 522 solicitado em 12/05/2023 tem o status "efetuado com sucesso".
Não posso aceitar esta explicação. No dia 5 de dezembro, tentei sacar meu saldo, mas o site exigiu que eu vinculasse meu número de telefone. Como tenho um número de telefone da China continental, que o cassino não suporta, não consegui sacar meu dinheiro. No dia 6 de dezembro, enviei um e-mail para você solicitando suporte e iniciei o longo processo de KYC. Não entendo porque meu saldo desapareceu, pois nunca retirei nenhum dinheiro. Além disso, não consegui vincular meu número de telefone com êxito, então como pude sacar meu dinheiro? Preciso que o cassino forneça uma explicação.
A partir desses dois registros de saque, pode-se verificar que no dia 12/05/23 às 12h10, enviei uma solicitação de saque, que foi cancelada por você porque me pediu um número de telefone para verificação KYC. Naquela época, minha conta estava congelada. Não sei como poderia ter sacado meus fundos duas horas depois. Essa claramente não foi minha ação.
Prezado MostBet Casino, você poderia esclarecer como o saque foi enviado? Foi sua decisão usar alguns dos endereços Bitcoin adicionados anteriormente porque o saque via Tether foi recusado ou o jogador precisou inserir o endereço Bitcoin manualmente para solicitar um saque? Segundo o jogador, o endereço Bitcoin não pertence a eles.
Você poderia me enviar o comprovante de confirmação do pagamento (capturas de tela) para o meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru
Olá, querido 2218903601wjc !
Encaminhamos sua solicitação ao departamento responsável para verificação. Esta é uma situação complexa e atípica e a revisão leva algum tempo. Entraremos em contato com você assim que houver uma atualização. Obrigado por esperar!
Atenciosamente, Mostbet.
Olá, querido 2218903601wjc !
Obrigado por esperar! Recebemos informações de que o saldo da sua conta foi restaurado. Verifique e confirme se a reclamação foi resolvida.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Obrigado pelas atualizações, MostBet Casino.
Prezado 2218903601wjc, você pode confirmar se o dinheiro foi devolvido ao seu saldo? Você pode solicitar um saque agora?
Por favor, informe-nos se precisar de mais ajuda.
Olá,
Obrigado pelos esforços do Casino Guru. Acabei de ver que meu dinheiro foi devolvido à minha conta, mas ainda não consigo retirá-lo porque a Mostbet não oferece suporte a números de telefone da China continental com o código +86. Portanto, não consigo receber o código de verificação para vincular meu número de telefone. Espero que a Mostbet possa fornecer um método para sacar meu dinheiro. Obrigado.
Prezado Mostbet Casino, você poderia verificar o problema com os números de telefone chineses? É possível enviar um código de verificação ao jogador por algum outro método?
Olá, querido 2218903601wjc !
Você precisa vincular seu número de telefone à sua conta do jogo. Por favor, envie o número de telefone que deseja vincular à sua conta do seu e-mail de contato para datachange@mostbet.com . Na linha de assunto do e-mail, especifique o ID do jogo. Nossos especialistas responderão e informarão sobre os próximos passos.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Olá,
Já enviei um e-mail e aguardo sua resposta.
Prezado 2218903601wjc, você conseguiu atualizar seu número de telefone?
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