Não posso aceitar esta explicação. No dia 5 de dezembro, tentei sacar meu saldo, mas o site exigiu que eu vinculasse meu número de telefone. Como tenho um número de telefone da China continental, que o cassino não suporta, não consegui sacar meu dinheiro. No dia 6 de dezembro, enviei um e-mail para você solicitando suporte e iniciei o longo processo de KYC. Não entendo porque meu saldo desapareceu, pois nunca retirei nenhum dinheiro. Além disso, não consegui vincular meu número de telefone com êxito, então como pude sacar meu dinheiro? Preciso que o cassino forneça uma explicação.
A partir desses dois registros de saque, pode-se verificar que no dia 12/05/23 às 12h10, enviei uma solicitação de saque, que foi cancelada por você porque me pediu um número de telefone para verificação KYC. Naquela época, minha conta estava congelada. Não sei como poderia ter sacado meus fundos duas horas depois. Essa claramente não foi minha ação.
I cannot accept this explanation. On December 5th, I attempted to withdraw my balance, but the website required me to link my phone number. Since I have a Chinese mainland phone number, which the casino does not support, I was completely unable to withdraw my money. On December 6th, I sent an email to you seeking support and began the lengthy KYC process. I don't understand why my balance has disappeared, as I have never withdrawn any money. Furthermore, I was unable to successfully link my phone number, so how could I have withdrawn my money? I need the casino to provide an explanation.
From these two withdrawal records, it can be seen that on 05.12.23 at 12:10, I submitted a withdrawal request, which was canceled by you because you asked me to provide a phone number for KYC verification. At that time, my account was frozen. I don't know how I could have withdrawn my funds two hours later. That was clearly not my action.
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