Mr. O Casino - Jogador enfrentando acusações multicontas.

Usei uma promoção de 75 giros grátis no Sr. O. Já tive cassinos me ferrando antes, então agora tenho muito cuidado em seguir as regras. Eu poderia entrar em muitos detalhes sobre isso, mas vou começar pelo básico. Suas regras permitem até 5 NDBs antes de interromperem você. Usei 3 até hoje. Então, atendi aos requisitos de jogo neste. Ao solicitar os 50, que era o máximo resgatável de acordo com as regras, eles enviaram um e-mail solicitando que eu validasse meu pedido de resgate, o que eu fiz. Em seguida, eles enviaram um e-mail informando que meu resgate foi negado devido ao uso de um código promocional várias vezes. Eles também removeram (roubaram) todos os ganhos da minha conta. Isso simplesmente não é verdade em relação ao código. Tentei usar um código semelhante no início da mesma noite, que pode ter sido essencialmente a mesma oferta, mas foi NEGADO. Então nunca foi usado, nunca teve nenhum giro nem nada com isso. Posso ver isso em meu histórico de transações e expliquei isso repetidamente a eles. Entro em contato com eles por e-mail várias vezes, pedindo que me digam qual código promocional resgatei duas vezes, quando o usei, quanto ganhei, e eles nunca foram capazes de fornecer uma resposta para nenhuma dessas perguntas. Além disso, em seu bate-papo, um agente me disse que o motivo pelo qual fui negado foi porque, de acordo com seus registros, consegui abrir 160 contas a partir do meu endereço IP. Abri recentemente uma (1) conta única para mrO. Eu jogo no meu celular. Ninguém mais usa. Portanto, há um problema com sua tecnologia ou registros, para dizer o mínimo. Enviei vários e-mails detalhados, dando-lhes a chance de me fornecer uma prova de que quebrei alguma regra. Eles enviaram respostas genéricas primeiro e depois pararam de responder. Tenho 1000% de certeza de que não quebrei nenhuma regra. Anexarei algumas capturas de tela e posso encaminhar e-mails, se necessário.

Agradeço qualquer ajuda que puder obter.

Obrigado

Jasão *****

Swillzilla

Prezado Swillzilla,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acessou sua conta do cassino de casa, usando um único dispositivo, ou também de outro lugar?
• Você poderia informar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com o bônus sem depósito? Você fez algum depósito no cassino?
• Você poderia compartilhar mais comunicações com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Te encaminhei os e-mails...

Só eu uso meu celular, que é o único dispositivo em que jogo. Não me lembro se cheguei ao ponto de verificação kyc. Eu estava tão ocupado tentando obter uma resposta válida desses caras que não me lembro se cheguei tão longe. Usei um bônus sem depósito, mas de acordo com as regras deles, posso até 5 deles sem fazer um depósito. Eu estava pronto para fazer um depósito de verificação antes que eles me negassem com base nas minhas 160 supostas contas. Nem sei onde imaginar como conseguiram um número desses

Muito obrigado, Swillzilla, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Swillzilla,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Sr. O Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Pedro, olá Jasão!

Darei o meu melhor para explicar a situação ocorrida da maneira mais conveniente.

Com base no comentário deixado pela nossa equipe de Pagamentos, parece que o jogador com o Nome de Usuário - Swillzilla, utilizou um cupom de Bônus Grátis, que já foi utilizado por uma das contas Múltiplas Similares que nosso Sistema conseguiu retirar de todas as dado disponível. O número de contas semelhantes que estamos analisando é superior a 50 nesta ocasião. Isso não significa especificamente que o próprio jogador criou várias contas, veja bem.

De acordo com os Termos e Condições declarados no site do Mr.O Casino, com os quais todos os clientes concordam ao finalizar o procedimento de inscrição - "Apenas um chip grátis será creditado por indivíduo, família, endereço IP, endereço residencial, endereço de e-mail, cartão de crédito número e dispositivo de computação Isso inclui computadores compartilhados, como aqueles encontrados em universidades, fraternidades, escolas, bibliotecas públicas ou locais de trabalho. que se relaciona com o seguinte termo ->

6. BÔNUS E OUTRAS OFERTAS PROMOCIONAIS

6.1. Regras gerais de bônus e promoção

(a) Sua identidade como jogador será estabelecida por meio de qualquer combinação possível do seguinte: nome do jogador, endereço para correspondência, e-mail, endereço IP, computador, número de telefone ou qualquer outra forma necessária de identificação. Nos casos em que a participação múltipla é permitida, o Casino ou o seu representante autorizado mantém o poder de restringir a quantidade de bónus concedidos a qualquer participante individual.

Devido a estes fatos, nossa equipe de Pagamento decidiu não prosseguir com o saque solicitado por esta conta, portanto, o mesmo foi recusado, e os ganhos provenientes do Bônus " 75FRUITS " foram anulados, infelizmente.

Informe-me se puder fornecer qualquer informação/assistência adicional neste caso e teremos prazer em fazê-lo.

Atenciosamente,

Mário

Equipe MrO

Não parece estranho que o seu sistema pense que abri 160 contas? Como tentei explicar em meus e-mails para o Sr. o, abri 1 conta e apenas uma. Fiz isso do meu celular. Eu sou o único que usa meu telefone. Ninguém mais na minha casa joga ou já jogou qualquer tipo de caça-níqueis online. Pedi alguma documentação de quando supostamente usei o bônus várias vezes e nunca obtive resposta. Pedi exemplos de outros 159 e-mails que supostamente usei para abrir todas essas contas e nunca obtive resposta. Eu ainda gostaria de respostas para essas perguntas. Tenho outras perguntas que gostaria que fossem respondidas. Eles estão nos e-mails dos quais ambas as partes têm uma cópia. O que seria ótimo é apenas um simples reconhecimento de que um erro foi cometido de sua parte. Essas coisas acontecem, eu entendo. E para repor os 50$ que recebi sob falsas acusações. Passei muito tempo lidando com isso e me defendendo e gostaria que isso chegasse ao fim. Se eu tiver que tentar convencer alguém de que não tenho tempo ou desejo, ou qualquer motivação possível para abrir contas 160 Mr o, bem, eu realmente espero não descobrir.

Jasão

Proprietário de (uma) 1 conta,

Nunca resgatei código duplicado

Único usuário de telefone celular pessoal

Gostaria de ver algumas provas de supostas violações

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Sr. O Casino,

Você poderia enviar evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru )?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Swillzilla,

Infelizmente, o cassino parou de responder. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter