Mr. O Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Roubaram $ 201 da minha conta. Acabei cumprindo os requisitos de aposta ridículos para o sem depósito com mais de $ 800 restantes em dinheiro de bônus, que caiu para $ 50. Nesse ponto, eu estava debatendo sobre sacar, já que havia cumprido os requisitos e meu saldo de dinheiro real dizia $ 49, mas pensei por que não jogar algumas mãos de bacará, o que fiz por $ 1 por mão, talvez 15 jogos e voltei para os caça-níqueis. Acabei acertando e deixando meu saldo em $ 336 antes de reduzi-lo para exatamente $ 201. Então fui sacar e eles levaram todos os $ 201 alegando que violei os termos deles ao jogar bacará. Só joguei bacará depois de ter concluído os requisitos de aposta de caça-níqueis para o bônus sem depósito e os $ 49 em dinheiro real eram meus para fazer o que quisesse. Eu poderia ter sacado ou continuado jogando, o que escolhi fazer. Pedi ao suporte para me mostrar onde na política afirma que depois de concluir os requisitos, só posso jogar certos jogos e ele não pôde. Ele nunca respondeu. FIQUE LONGE DESTE GOLPE...

Caro Reshaud7,

Você poderia especificar se viu um pop-up ou outra notificação ou aviso de que estava prestes a jogar um jogo restrito com um bônus ativo?

Você fez algum depósito neste cassino?

Você ativou algum outro bônus além do Bônus Sem Depósito, que estava limitado a um máximo de US$ 50?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Não, nada apareceu, mas observei cuidadosamente quanto precisava apostar e sabia exatamente quando meu bônus passou de +800 e pouco para US$ 50.

Sim, fiz um pequeno depósito de US$ 20 só para ver se conseguiria ganhar e sacar, mas acabei jogando tudo.

Não, até onde eu saiba, nunca usei outra promoção como essa. Obrigado por toda a ajuda.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso, juntamente com qualquer outra evidência que possa ser importante. veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Enviei uma sobre a transcrição do meu chat do cassino MR O. OBRIGADO

Obrigado pela transcrição do chat. Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para solicitar seu histórico de jogo em formato Excel a partir da data em que acumulou seus ganhos e supostamente jogou um jogo excluído enquanto seu bônus ainda estava ativo? Se você recebeu seu histórico de jogo, encaminhe-o para mim também. Se você ainda não enviou um e-mail solicitando seu histórico de jogo, faça isso agora.

Olá, entrei em contato com eles por e-mail e suporte ao vivo. Acabei de enviar outra transcrição de bate-papo

Muito obrigado, Reshaud7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ei, você pode encerrar esse caso, finalmente consegui suporte para me mostrar nas letras miúdas onde dizia que eu não poderia jogar nenhum outro jogo mesmo depois de ter apostado o valor correto. O dinheiro ainda contava como dinheiro de bônus 🤷🏾‍♂️. Uma pena, mas tanto faz, obrigado pelo seu tempo!

Olá Reshaud7,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação.

Reconheço que sua experiência de usuário pode não ter sido ideal. No entanto, encorajamos fortemente todos os jogadores a revisarem cuidadosamente os termos e condições associados a qualquer bônus antes de reivindicá-lo, pois isso pode ajudar a reduzir a probabilidade de mal-entendidos ou decepções. Caso você encontre alguma regra pouco clara, é sempre aconselhável entrar em contato com nosso chat ao vivo para esclarecimentos. Com base em seu feedback, parece que a equipe do cassino já lhe forneceu as informações necessárias sobre as regras de bônus. Portanto, não vejo mais motivos para investigação e prosseguirei para encerrar sua reclamação.

Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino