A conta do jogador foi bloqueada devido à multiplicidade de contas. Embora existam motivos razoáveis para acreditar que todas as contas conectadas foram usadas por uma pessoa, algumas circunstâncias não ficaram claras, então pedimos ao jogador mais detalhes. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu mais às nossas mensagens e perguntas.
Boa hora do dia, o meu problema é que eu e o meu Pai, registamo-nos connosco, o apelido é o mesmo, mas as contas são diferentes e não consigo assiná-las, pegaram e bloquearam com 3500€, Eu jogo a mais de um ano, mas só agora bloquearam o que fazer, me diga
Olá dguogretuijfd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr.Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando seu pai se registrou e ele é verificado? Você já reivindicou os mesmos bônus ou jogou no mesmo dispositivo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, já estou cadastrado há 1 ano, não queria fazer a confirmação, mas de alguma forma não foi feito, mas a maior parte foi de um aparelho, mas também foi de outro aparelho, entende, estamos uma família, temos um telefone com o qual jogamos e uma TV sobre o bônus, nem sei, provavelmente queria dizer uma coisa minha família e eu jogamos cada um com sua própria conta, o que significa pai, mãe, irmã , e eu, mas até então, por um ano, ninguém bloqueou ou disse nada, sim, eles dizem que concordei com as regras deles, sim, mas cada um tem sua conta, número de telefone e endereço de e-mail, mas não é minha culpa que temos um sobrenome e um endereço Mamãe e irmã deletaram suas contas Papai está esperando que algo aconteça até agora Papai me disse que meio ano atrás eles também puxaram algo com um pagamento de 10.000 € puxaram puxaram e puxaram e papai esbanjou tudo o dinheiro aqui estamos ontem sentamos e pensamos o quanto jogamos durante o ano nessa **** ***** MR.BET muito 😱😱😱 se você puder ajudar se não der certo, o que você pode fazer é a vida quando você escreve para o suporte mr.bet, eles são como idiotas, eles escreveram o mesma coisa para mim por 2 dias
Olá dguogretuijfd e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, dguogretuijfd,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Bet Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do jogador foi bloqueada? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Branislav,
Enviamos a você evidências e detalhes desse caso de violação. Agradeço antecipadamente por sua consideração!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Obrigado, equipe Mr.Bet Casino, pelo seu e-mail e todos os detalhes fornecidos.
Caro dguogretuijfd,
Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Se todos os membros da sua família usaram suas contas separadamente, você pode, de alguma forma, explicar racionalmente esses fatos que são óbvios a partir dos dados fornecidos:
Você pode confirmar se todas as contas usaram bônus(s)? Se sim, qual(is) bônus(ões)?
Você está ciente de que é estritamente proibido criar mais de uma conta no cassino e que a oferta de bônus é limitada a uma por jogador?
Caro dguogretuijfd,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe Mr.Bet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
