O jogador da Polônia enfrenta um problema com o saque de ganhos após receber um bônus e cumprir legalmente os requisitos. Após uma solicitação de saque, o cassino fechou sua conta sem explicação, citando uma provisão que permite que eles façam isso.
The player from Poland faces a problem with withdrawing winnings after taking a bonus and legally fulfilling the requirements. Following a cash-out request, the casino closed his account without explanation, citing a provision that allows them to do so.
O jogador da Polônia enfrenta um problema com o saque de ganhos após receber um bônus e cumprir legalmente os requisitos. Após uma solicitação de saque, o cassino fechou sua conta sem explicação, citando uma provisão que permite que eles façam isso.
Peguei um bônus de 88% mais 88 giros grátis. Fiz tudo legalmente. Então tive alguns ganhos maiores e decidi que era hora de sacar. Eu pedi. Claro, tive que passar por uma verificação imediatamente. E depois de três dias eles fecharam minha conta sem nem mesmo fornecer uma explicação. Apenas me referindo à disposição de que eles podem e é isso. Por favor, me ajude
I took a bonus of 88% plus 88 free spins. I did everything legally. then I had some bigger winnings and I decided it was time to cash out. I ordered it. Of course, I had to undergo verification immediately. and after three days they closed my account without even providing an explanation. just referring to the provision that they can and that's it. please help me
Caro MateuszAaapek,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou para verificação no cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Que tipos de jogos você jogou com seu bônus?
Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir que não conseguia acessar sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear MateuszAaapek,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you are facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you submitted for verification in the casino?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
What types of games did you play with your bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before your account was blocked?
Have you communicated with customer support after you found out that you were unable to access your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Obrigado por aceitar meu caso. Os documentos que enviei são meu cartão de identificação, extratos de conta, extratos de cartão de pagamento e confirmações de pagamento. Não usei nenhum programa de mascaramento. Joguei ultra hot spin, power diamonds e royal joker. Retirei PLN 1.000 deste cassino duas vezes. Tive a conta por vários anos. Entrei em contato com o atendimento ao cliente. Até escrevi para meu gerente que estava lá.
Thank you for accepting my case. The documents I submitted are my ID card, account statements, payment card statements, and payment confirmations. I did not use any masking programs. I played ultra hot spin, power diamonds, and royal joker. I withdrew PLN 1,000 from this casino twice. I had the account for several years. I contacted customer service. I even wrote to my manager I had there.
Obrigado pela sua resposta.
Estou correto em entender que sua conta foi fechada durante o processo de verificação KYC e ainda não foi totalmente verificada? Se sim, encaminhe os documentos que você enviou para verificação para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
Quando você entrou em contato com o suporte ou com seu gerente pessoal, você recebeu uma explicação mais detalhada sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that your account was closed during the KYC verification process and has not yet been fully verified? If so, please forward the documents you submitted for verification to my email at veronika.l@casino.guru.
When you contacted support or your personal manager, were you provided with a more detailed explanation as to why your account was blocked?
Bom dia. você entendeu muito bem. foi fechado durante a verificação. e o processo de verificação só começou com um pagamento grande, eles não queriam nada até que o pagamento fosse de PLN 1.000. os documentos estão anexados. Depois de entrar em contato com meu gerente pessoal, Wladyslaw, não recebi nenhuma resposta. Sua desculpa foi que eles não gostavam de mim e tinham o direito de fechar minha conta e zerar meus ganhos irreversivelmente. Eu tinha uma conta com eles por vários anos e, desde que eu depositasse dinheiro e não sacasse, ninguém me incomodava. Normalmente, quando eu tinha algum ganho, eu apenas jogava até perder tudo. Essa situação aconteceu há cerca de um mês com uma quantia de PLN 80.000. então acho que agora eles estão surpresos que ele queira pagar. Eles prolongaram a verificação à força, rejeitando documentos de vez em quando e depois aceitando os mesmos. Eles se referiram ao Artigo 3.7.1 do Regulamento. Atenciosamente
Good morning. you understand so well. was closed during verification. and the verification process only started with a large payment, they didn't want anything until the payment was PLN 1,000. documents are attached. After contacting my personal manager, Wladyslaw, I did not receive any response. His excuse was that they didn't like me and they had the right to close my account and irreversibly reset my winnings to zero. I had an account with them for several years and as long as I deposited money and didn't withdraw it, no one bothered me. Usually when I had any winnings, I just played until I lost everything. This situation happened about a month ago with an amount of PLN 80,000. so I think that now they are surprised that he wants to pay. They forcibly prolonged the verification, rejecting documents every now and then and then accepting the same ones. They referred to Article 3.7.1 of the Regulations. Best regards
Muito obrigado, MateuszAaapek, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, MateuszAaapek, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro MateuszAaapek,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Bet Casino para participar desta conversa.
Caro Sr. Bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Dear MateuszAaapek,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Mr Bet Casino representative to join this conversation.
Dear Mr Bet Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Querida Katarina,
Enviamos um e-mail esclarecendo este caso para seu endereço de e-mail, por favor, verifique esta carta com os detalhes mencionados nela.
Obrigado pela sua cooperação.
Dear Katarina,
We have sent you an email clarifying this case to your email address, please check this letter with the details mentioned in it.
Thank you for your co-operation.
Caro Sr. Bet Casino,
obrigado pelo seu e-mail. Já enviei uma resposta.
Caro MateuszAaapek,
Gostaria de lhe assegurar que estou totalmente comprometido em facilitar uma resolução bem-sucedida para este caso. Fornecerei uma atualização o mais breve possível. Obrigado por sua paciência.
Dear Mr Bet Casino,
thank you for your email. I already sent you a reply.
Dear MateuszAaapek,
I would like to assure you that I am fully committed to facilitating a successful resolution to this case. I will provide you with an update at my earliest convenience. Thank you for your patience.
Obrigado, Mr. Bet Casino, pelo seu e-mail.
Caro MateuszAaapek,
Estou atualmente em comunicação com um representante do cassino sobre seu caso. Tenha certeza de que lhe darei atualizações assim que tiver qualquer informação pertinente.
Thank you Mr. Bet casino for your email.
Dear MateuszAaapek,
I am presently in communication with a casino representative regarding your case. Please be assured that I will provide you with updates as soon as I have any pertinent information.
Querida Katarina,
recebemos seu e-mail e respondemos a ele. Pedimos gentilmente que você o revise.
Agradeço desde já sua ajuda neste caso.
Dear Katarina,
we received your email and replied to it. We kindly ask you to review it.
Thank you in advance for your help in this case.
MrBet me escreveu uma mensagem dizendo que precisa de documentos adicionais meus. Tentarei fornecê-los a ambas as partes até quarta-feira
MrBet wrote me a message that he needs additional documents from me. I will try to provide them to both parties by Wednesday
MrBet napisał mi wiadomość że potrzebuje ode mnie dodatkowych dokumentów. Postaram się do środy je dostarczyć obu stronom
Os que enviei tendo o site deles não tenho nenhuma confirmação. Porque eu não esperava uma situação dessas do cassino. Agora na semana eles enviaram um e-mail com documentos adicionais onde eu acho que eles fazem isso só para eu não conseguir entregá-los e por isso eles não iriam querer queimar
The ones I sent having their website I don't have any confirmation. Because I didn't expect such a situation from the casino. Now in the week they sent an e-mail with additional documents where I think they do it just so I wouldn't be able to deliver them and because of that they wouldn't want to burn
Te które wysłałem mając ich stronę nie mam żadnego potwierdzenia. Gdyż nie spodziewałem się takiej sytuacji z strony kasyna. Teraz w tyg wysłali e maila z dodatkowymi dokumentami gdzie uważam że robią to tylko temu bym nie mógł ich dostarczyć a oni przez to by nie chciało wypalacie
Também acrescentarei que o documento que eles estão esperando é difícil de obter. Enviarei a você o e-mail que recebi deles.
I will also add that the document they are waiting for is hard to get. I will send you the email I received from them.
Jeszcze dodam że ten dokument który oczekują jest trudno dostępny. Prześlę Pani tego e maila którego odnjich dostalem
Eles esperam um cartão que eu nem tenho, eu nunca tive um. Eu não sei de onde eles tiraram isso. Isso é ridículo. Eles mentem e enganam, mas para não sacar eu posso enviar qualquer cartão que eu tenha e do qual eu seja o dono. E eu nunca tive um número assim e nunca paguei.
They expect a card that I don't even have, I never had one. I don't know where they got it from. This is ridiculous. They lie and cheat, but to not withdraw I can send any single card that I have and that I am the owner of. And I have never had such a number and I have never paid.
Oczekują karty której nawet nie posiadam nigdy nie miałem. Nie wiem skąd ją wzięli. To jest niedorzeczne. Kłamią i oszukaj tylko by nie wypłacić mogę każdą jedną kartę wysłać która mam i której jestem właścicielem. A o takim numerze nigdy nie posiadałem i nigdy nie płaciłem.
Caro MateuszAaapek,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Meu endereço de e-mail é katarina.d@caisno.guru .
A qual cartão você está se referindo, por favor?
Dear MateuszAaapek,
I have not received any email from you yet. My email address is katarina.d@caisno.guru.
What card are you referring to, please?
Caro MateuszAaapek,
Obrigado pelo seu e-mail. Revisei sua mensagem e forneci uma resposta de acordo.
Por favor, mantenha-nos informados sobre seus próximos passos.
Dear MateuszAaapek,
Thank you for your email. I have reviewed your message and provided a response accordingly.
Please keep us informed of your next steps.
Dear MateuszAaapek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, estou esperando os documentos apropriados para entregar a você porque os que enviei não atenderão aos requisitos. É questão de alguns dias e os anexarei aqui no site e os enviarei para o endereço de e-mail.
Atenciosamente
Hello, I'm waiting for the appropriate papers to deliver to you because the ones I sent will not meet the requirements. It is a matter of a few days and I will attach them here on the website and send them to the e-mail address.
Best regards
Caro MateuszAaapek,
obrigado pela atualização. Após o recebimento deste documento, encaminhe-o ao cassino o mais breve possível. Solicitamos gentilmente que você nos mantenha atualizados durante todo o processo.
Dear MateuszAaapek,
thanks for the update. Upon receipt of this document, please forward it to the casino at your earliest convenience. We kindly request that you keep us updated throughout the process.
Haverá mais algum documento necessário? Estou esperando por alguns agora, então vou fazer o resto de uma vez. Com uma espera.
Will there be any more documents needed? I'm waiting for some now, so I'll get the rest done at once. With one wait.
Czy będą jeszcze jakieś dokumenty potrzebne ? Oczekuję teraz na jedne to za jednym razem załatwię pozostałe. Za jednym oczekiwaniem .
Querida Katarina,
Do nosso lado, não vemos que o usuário nos enviou um novo documento nos últimos dias. Também vejo que você está se dirigindo ao usuário na última mensagem, mas o cronômetro está definido para o nosso cassino. Se precisarmos de uma atualização nas informações, por favor, esclareça a solicitação.
Obrigado pela sua cooperação.
Dear Katarina,
On our side, we do not see that the user has sent us a new document in the last few days. I also see that you are addressing the user in the last message, but the timer is set for our casino. If we need an update in the information, please clarify the request.
Thank you for your cooperation.
Caro Sr. Bet Casino,
obrigado pela atualização. O timer era para ser definido para o player. Peço desculpas pelo erro.
Caro MateuszAaapek,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para acompanhar o status dos documentos solicitados. Há alguma atualização ou informação que você possa compartilhar?
Dear Mr Bet Casino,
thanks for the update. The timer was meant to be set for the player. I apologize for the mistake.
Dear MateuszAaapek,
I hope this message finds you well. I am writing to follow up on the status of the requested documents. Are there any updates or information you can share?
Querida Katarina,
Enviamos um e-mail com uma atualização sobre o upload do documento e sua verificação. Obrigado por revisá-lo com antecedência.
Dear Katarina,
We have sent you an email with an update regarding the document upload and its checking. Thank you for reviewing it in advance.
Todos os documentos que você esperava e na forma em que foram gerenciados foram enviados novamente. Estou esperando a resposta do cassino porque aparentemente eles estão em processo de verificação. Também enviei os documentos para revisão.
All the documents you expected and in the form they were managed were sent again. I'm waiting for the casino's response because apparently they are in the process of being verified. I also sent the documents for review.
Hello MateuszAaapek,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Caro MateuszAaapek,
Obrigado pela atualização.
Caro Sr. Bet Casino,
Obrigado pelo seu e-mail.
Você recebeu os documentos de MateuszAaapek? Você conseguiu verificá-los, por favor?
Dear MateuszAaapek,
thanks for the update.
Dear Mr Bet Casino,
thanks for your email.
Have you received the documents from MateuszAaapek? Were you able to verify them, please?
Querida Katarina
Também posso obter informações se o MrBet Casino já analisou meus documentos?
Dear Katarina
Can I also get information whether MrBet Casino has already analyzed my documents?
Dear Katarina
czy mogę też uzyskać informację czy kasyno MrBet już przeanalizowało moje dokumenty ?
Caro MateuszAaapek,
Obrigado por sua paciência contínua. Garanto que estou fazendo todos os esforços para avançar este caso. Comunicarei prontamente quaisquer atualizações assim que estiverem disponíveis.
Caro Sr. Bet Casino,
Enviei um e-mail de acompanhamento sobre esse assunto.
Dear MateuszAaapek,
Thank you for your continued patience. I assure you that I am making every effort to advance this case. I will promptly communicate any updates as soon as they become available.
Dear Mr. Bet Casino,
I have sent a follow-up email regarding this matter.
Caro Sr. Bet Casino,
obrigado pelo seu e-mail.
Caro MateuszAaapek,
após o recebimento de mais informações do cassino, recomendo que você atenda à solicitação deles e envie os documentos necessários. Por favor, notifique-nos assim que os documentos forem despachados.
Dear Mr. Bet Casino,
thank you for your email.
Dear MateuszAaapek,
following the receipt of further information from the casino, I recommend that you comply with their request and submit the required documents. Please notify us once the documents have been dispatched.
Todos os documentos que eles esperavam foram enviados. Eu também os enviei para você por e-mail. Eles queriam um certificado de ausência de procedimentos administrativos e eu forneci um.
All the documents they were expecting have been sent. I also sent them to you by e-mail. They wanted a certificate of no administrative proceedings and I provided one.
Wszystkie dokumenty które oczekiwali są wysłane. Pani również przesłałem je na e-mail. Życzyli sobie zaświadczenia o braku postępowania administracyjnego i takie dostarczyłem.
Caro MateuszAaapek,
obrigado pela sua mensagem, no entanto não recebi nenhum e-mail novo seu. Você enviou o documento adicional para katarina@casino.guru ?
Dear MateuszAaapek,
thank you for your message, however I have not received any new email from you. Did you send the additional document to katarina@casino.guru?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Sr. Bet Casino,
Você poderia especificar em detalhes o tipo de documento que você precisa? Além disso, seria benéfico se você pudesse indicar onde você acredita que essa peça essencial de evidência pode ser obtida.
Gostaria de destacar que MateuszAaapek enviou todos os documentos solicitados, que passaram com sucesso pelo processo de verificação. É evidente pelos materiais apresentados que ele não tem nada a esconder e que ganhou seus ganhos por meios justos.
Dear Mr. Bet Casino,
Could you please specify in detail the type of document you require? Additionally, it would be beneficial if you could indicate where you believe this essential piece of evidence could be obtained.
I would like to highlight that MateuszAaapek has submitted all requested documents, which have successfully passed the verification process. It is evident from the materials presented that he has nothing to conceal and that he won his winnings through fair means.
Querida Katarina,
Nós lhe enviamos um e-mail, por favor, verifique. Agradecemos antecipadamente.
Caro MateuszAaapek,
Seu gerente de conta também lhe enviou um e-mail para especificar o documento que esperamos de você. Por favor, verifique seu e-mail. Somos gratos pela cooperação.
Dear Katarina,
We have sent you an email, please check it. Thank you in advance.
Dear MateuszAaapek,
Your account manager has also emailed you to specify the document we are expecting from you. Please check your email. We are grateful for co-operation.
Cassino Sr. Bet
Um e-mail com explicações foi enviado para você.
Querida Katarina
Eu te enviei um e-mail
Casino Mr Bet
An e-mail with explanations has been sent to you.
Dear Katarina
I sent you an e-mail
Casino Mr Bet
E-mail z wyjaśnieniami został do Państwa przesłany.
Dear Katarina
wyslalem Pani e maila
Caro Sr. Bet Casino,
obrigado pelo e-mail. Já acompanhei com a resposta.
Caro MateuszAaapek,
obrigado pelo e-mail, já lhe enviei uma resposta.
por favor, mantenha-nos informados assim que enviar o documento solicitado.
Dear Mr. Bet Casino,
thanks for the email. I have followed up with the answer.
Dear MateuszAaapek,
thanks for the email, I have sent you a response.
please keep us updated once you send the requested document.
Querida Katarina,
recebemos um documento do usuário e o aceitamos. O bloqueio foi levantado e o valor foi devolvido à conta de jogo do usuário. Agora o usuário pode fazer login em sua conta. Para sacar fundos, o usuário precisa passar pela verificação.
O gerente pessoal do usuário já o informou sobre os documentos solicitados.
Agradecemos a cooperação neste caso.
Dear Katarina,
we received a document from the user and accepted it. The blocking was lifted and the amount was returned to the user's game account. Now the user can log in to his account. To withdraw funds the user needs to pass verification.
The user's personal manager has already informed him about the requested documents.
We are grateful for the cooperation in this case.
Caro Sr. Bet Casino,
Obrigado pelas notícias.
Caro MateuszAaapek,
você consegue acessar a conta do seu jogador? Você está em processo de verificação de sua identidade?
Dear Mr. Bet Casino,
thanks for the news.
Dear MateuszAaapek,
are you able to access your player's account? Are you in process of verifying your identity?
Sim. Entrei na minha conta e enviei meus documentos para verificação. Espero que desta vez o cassino não crie problemas novamente.
Yes. I logged into my account and sent my documents for verification. I hope this time the casino won't make any problems again.
Tak. Zalogowałem się na konto i wysłałem dokumenty do weryfikacji. Mam nadzieję że tym razem kasyno ponownie nie będzie robiło problemów.
Olá. Ainda estou esperando a verificação de sexta-feira. Então, nada está progredindo ainda
Hello. I'm still waiting for verification from Friday. So nothing is progressing yet
Witam. W dalszym ciągu czekam od piątku na weryfikację. Także nic jak na razie nie postępuje do przodu
Caro MateuszAaapek,
Obrigado pela atualização.
Caro Sr. Bet Casino,
Gostaria de perguntar sobre o status da verificação de MateuszAaapek. Você poderia, por favor, agilizar esse processo, considerando a longa verificação de seus documentos anteriores?
Dear MateuszAaapek,
thanks for the update.
Dear Mr. Bet Casino,
I would like to inquire about the status of MateuszAaapek's verification. Could you please expedite this process, considering the lengthy verification of his previous documents?
Olá. A conta já foi verificada. Agora o cassino me disse para esperar a verificação do saque
Hello. The account has already been verified. Now the casino told me to wait for the withdrawal verification
Witam. Konto zostało już zweryfikowane. Teraz kasyno kazało mi czekać na weryfikację wypłaty
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