O jogador da Polônia enfrenta um problema com o saque de ganhos após receber um bônus e cumprir legalmente os requisitos. Após uma solicitação de saque, o cassino fechou sua conta sem explicação, citando uma provisão que permite que eles façam isso.
Peguei um bônus de 88% mais 88 giros grátis. Fiz tudo legalmente. Então tive alguns ganhos maiores e decidi que era hora de sacar. Eu pedi. Claro, tive que passar por uma verificação imediatamente. E depois de três dias eles fecharam minha conta sem nem mesmo fornecer uma explicação. Apenas me referindo à disposição de que eles podem e é isso. Por favor, me ajude
Caro MateuszAaapek,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou para verificação no cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Que tipos de jogos você jogou com seu bônus?
Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir que não conseguia acessar sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado por aceitar meu caso. Os documentos que enviei são meu cartão de identificação, extratos de conta, extratos de cartão de pagamento e confirmações de pagamento. Não usei nenhum programa de mascaramento. Joguei ultra hot spin, power diamonds e royal joker. Retirei PLN 1.000 deste cassino duas vezes. Tive a conta por vários anos. Entrei em contato com o atendimento ao cliente. Até escrevi para meu gerente que estava lá.
Obrigado pela sua resposta.
Estou correto em entender que sua conta foi fechada durante o processo de verificação KYC e ainda não foi totalmente verificada? Se sim, encaminhe os documentos que você enviou para verificação para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
Quando você entrou em contato com o suporte ou com seu gerente pessoal, você recebeu uma explicação mais detalhada sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Bom dia. você entendeu muito bem. foi fechado durante a verificação. e o processo de verificação só começou com um pagamento grande, eles não queriam nada até que o pagamento fosse de PLN 1.000. os documentos estão anexados. Depois de entrar em contato com meu gerente pessoal, Wladyslaw, não recebi nenhuma resposta. Sua desculpa foi que eles não gostavam de mim e tinham o direito de fechar minha conta e zerar meus ganhos irreversivelmente. Eu tinha uma conta com eles por vários anos e, desde que eu depositasse dinheiro e não sacasse, ninguém me incomodava. Normalmente, quando eu tinha algum ganho, eu apenas jogava até perder tudo. Essa situação aconteceu há cerca de um mês com uma quantia de PLN 80.000. então acho que agora eles estão surpresos que ele queira pagar. Eles prolongaram a verificação à força, rejeitando documentos de vez em quando e depois aceitando os mesmos. Eles se referiram ao Artigo 3.7.1 do Regulamento. Atenciosamente
Muito obrigado, MateuszAaapek, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro MateuszAaapek,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Bet Casino para participar desta conversa.
Caro Sr. Bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Querida Katarina,
Enviamos um e-mail esclarecendo este caso para seu endereço de e-mail, por favor, verifique esta carta com os detalhes mencionados nela.
Obrigado pela sua cooperação.
Bom dia. Posso também pedir para ler a resposta à reclamação do Mr Bet Casino?
Caro Sr. Bet Casino,
obrigado pelo seu e-mail. Já enviei uma resposta.
Caro MateuszAaapek,
Gostaria de lhe assegurar que estou totalmente comprometido em facilitar uma resolução bem-sucedida para este caso. Fornecerei uma atualização o mais breve possível. Obrigado por sua paciência.
Nós lhe enviamos um e-mail com uma explicação detalhada da situação. Agradecemos antecipadamente por analisá-lo.
Obrigado, Mr. Bet Casino, pelo seu e-mail.
Caro MateuszAaapek,
Estou atualmente em comunicação com um representante do cassino sobre seu caso. Tenha certeza de que lhe darei atualizações assim que tiver qualquer informação pertinente.
Caro Sr. Bet Casino,
Enviei um e-mail de acompanhamento. Você poderia confirmar se o recebeu?
Querida Katarina,
recebemos seu e-mail e respondemos a ele. Pedimos gentilmente que você o revise.
Agradeço desde já sua ajuda neste caso.
Sim, recebi o e-mail. Na quarta-feira anexarei o documento que exige o Sr. Bet
MrBet me escreveu uma mensagem dizendo que precisa de documentos adicionais meus. Tentarei fornecê-los a ambas as partes até quarta-feira
Caro MateuszAaapek,
obrigado pela sua mensagem. Você poderia confirmar se encaminhou todos os documentos necessários para o cassino?
Os que enviei tendo o site deles não tenho nenhuma confirmação. Porque eu não esperava uma situação dessas do cassino. Agora na semana eles enviaram um e-mail com documentos adicionais onde eu acho que eles fazem isso só para eu não conseguir entregá-los e por isso eles não iriam querer queimar
Também acrescentarei que o documento que eles estão esperando é difícil de obter. Enviarei a você o e-mail que recebi deles.
Eles esperam um cartão que eu nem tenho, eu nunca tive um. Eu não sei de onde eles tiraram isso. Isso é ridículo. Eles mentem e enganam, mas para não sacar eu posso enviar qualquer cartão que eu tenha e do qual eu seja o dono. E eu nunca tive um número assim e nunca paguei.
Caro MateuszAaapek,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Meu endereço de e-mail é katarina.d@caisno.guru .
A qual cartão você está se referindo, por favor?
Não consigo lhe enviar uma mensagem, o servidor a rejeita.
Caro MateuszAaapek,
você pode tentar novamente? Meu e-mail é katarina.d@casino.guru
Estou enviando agora. Por favor, verifique
Caro MateuszAaapek,
Obrigado pelo seu e-mail. Revisei sua mensagem e forneci uma resposta de acordo.
Por favor, mantenha-nos informados sobre seus próximos passos.
Hoje enviarei a declaração que o Sr. Bet espera de mim
Caro MateuszAaapek,
obrigado pela sua mensagem. Por favor, nos avise quando o documento for enviado ao cassino.
Olá, estou esperando os documentos apropriados para entregar a você porque os que enviei não atenderão aos requisitos. É questão de alguns dias e os anexarei aqui no site e os enviarei para o endereço de e-mail.
Atenciosamente
Caro MateuszAaapek,
obrigado pela atualização. Aguardarei seu e-mail.
Olá. Recebi uma mensagem das autoridades competentes informando que o documento estará disponível para retirada esta semana.
Caro MateuszAaapek,
obrigado pela atualização. Após o recebimento deste documento, encaminhe-o ao cassino o mais breve possível. Solicitamos gentilmente que você nos mantenha atualizados durante todo o processo.
Haverá mais algum documento necessário? Estou esperando por alguns agora, então vou fazer o resto de uma vez. Com uma espera.
Caro MateuszAaapek,
você já encaminhou os documentos solicitados para o cassino, por favor?
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