O jogador da Nova Zelândia solicitou uma retirada. Enquanto a retirada estava pendente, ela jogou com um bônus de giro grátis. O cassino decidiu que o jogador deve apostar o valor da retirada. O caso foi rejeitado, pois houve apenas um pequeno mal-entendido da situação ocorrida.
Fiz uma retirada de $ 400 (que ganhei sem bônus)
Eu ainda tinha fundos na minha conta, então voltei a jogar com os fundos restantes, obtive uma conquista que resultou em rodadas grátis, então quando joguei e perdi dinheiro ganho com rodadas grátis, recebi um e-mail dizendo que minha retirada tinha sido recusado, pois meu valor de 400 foi adicionado ao meu valor de bônus e agora tive que apostar mais de $ 4500 para obter meus $ 400
Eu sinto que isso é tão errado, pois eu fiz uma retirada antes mesmo de ver as rodadas grátis
Caro pêssegosvk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer quando solicitou a retirada e quando usou o bônus? O bônus de giro grátis foi creditado automaticamente ou você o ativou?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina
Obrigado por pesquisar isso para mim
Enquanto jogava caça-níqueis, apareceu um pop-up dizendo que havia recebido uma nova conquista, na qual não cliquei e continuei jogando caça-níqueis. Então eu coloquei para a minha retirada de $ 400. Então fui ler minhas mensagens sobre receber uma nova conquista com o cassino, que como recompensa vem com 20 rodadas grátis, então cliquei nelas e joguei, ganhei algum dinheiro com elas. Fiquei surpreso que, quando as rodadas grátis pararam, meus $ 400 ainda estavam aparecendo no meu valor, então fui e perguntei ao suporte ao vivo e ele disse que meus 400 agora faziam parte dos meus fundos de bônus e eu tinha que apostar cerca de 4500 ... transferi-lo para fundos resgatáveis.
Olhei meus e-mails e recebi um e-mail do cassino informando que meu saque havia sido cancelado, pois não tinha fundos para sacar
Encaminhei este e-mail para você também uma cópia da transcrição do bate-papo
Obrigado novamente pelo seu tempo
Muito obrigado peachesvk pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá pêssegosvk.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Caros,
Por favor, deixe-nos colocar alguma luz sobre a situação. Para ganhar uma conquista, o usuário recebeu 50 rodadas grátis de bônus no jogo Banana Rock dividido por 2 dias. Durante uma solicitação de saque ativa, o dinheiro no saldo ainda está disponível para jogar com eles. O usuário usou rodadas de bônus no jogo Banana Rock, cujos ganhos vão junto com a aposta x45 para o saldo de bônus. Com um saldo de bônus ativo, o usuário joga primeiro com dinheiro real e todos os ganhos das apostas vão para o saldo de bônus.
Os 400 NZD não se tornaram um saldo de bônus por conta própria. O usuário continuou a jogar com os ganhos das rodadas grátis de bônus do jogo Banana Rock, usou todo o saldo real e parou quando seu saldo era de 400 NZD já em fundos de bônus.
A solicitação de saque foi rejeitada porque não havia fundos no saldo real para saque. No momento, apenas o saldo do bônus está ativo e, para sacar o saldo do bônus, o usuário precisa apostá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Eu não vejo como e por que os $ 400 foram um fator em qualquer coisa, já que eu fiz um saque e depois joguei bônus.
Se é assim que o seu cassino opera, então esta é uma maneira muito suja e desonesta de administrar seu cassino.
Eu joguei e fiz saques com outros cassinos e, uma vez que você pressione a retirada, não poderá jogar com esse dinheiro, a menos que você cancele sua retirada
Caro pêssegosvk.
Esteja ciente de que o processo que o cassino explicou é muito comum na indústria e eu não o consideraria sujo. Eu recomendo que você aposte o valor, pois é a única opção para retirar o valor com sucesso. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou posso encerrar o caso?
Caro pêssegosvk.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
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