A jogadora do Chile forneceu documentos para passar no KYC há uma semana, mas sua conta ainda não foi verificada. O cassino respondeu e afirmou que precisava de mais um documento para que a verificação fosse concluída. Depois disso, o jogador não respondeu mais. Embora o problema possa ter sido resolvido, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Olá, bom dia, estou enviando este e-mail pelo motivo de ter problemas com a verificação e estou aguardando uma resposta há mais de uma semana e há 300.000 pesos retidos. Não quiseram me responder.
Prezada Sandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Cristina
Olá, os documentos que enviei são o cartão de conta RUT, que é aquele com o qual deposito o dinheiro e com o qual também retiro o dinheiro. E só com esse cartão eu transfiro o dinheiro.
Muito obrigado Sandra pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Sandra,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar Mr Bet Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Mr Bet Casino, você poderia fornecer uma atualização sobre o status da conta/verificação do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá, novamente eles me pediram para recarregar os documentos e novamente foi rejeitado, eles apenas me pedem uma transferência bancária e o cartão de débito, não sei se deve ter dado errado.
Prezados,
A única coisa que resta para passar na verificação é fornecer o comprovante de pagamento para o método de pagamento Webpay. Precisa ser um extrato bancário com a transação de 15.03.2022 para nosso site e com o nome do titular da conta visível.
Assim que Sandra enviar o comprovante de pagamento necessário, a verificação será concluída.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado pela informação Mr. Bet Casino.
Prezada Sandra,
Informe-nos quando tiver feito isso e se houver mais problemas.
Prezada Sandra,
Posso perguntar se você conseguiu verificar sua conta com sucesso?
Atenciosamente,
Adão
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