A jogadora do Chile forneceu documentos para passar no KYC há uma semana, mas sua conta ainda não foi verificada. O cassino respondeu e afirmou que precisava de mais um documento para que a verificação fosse concluída. Depois disso, o jogador não respondeu mais. Embora o problema possa ter sido resolvido, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Olá, bom dia, estou enviando este e-mail pelo motivo de ter problemas com a verificação e estou aguardando uma resposta há mais de uma semana e há 300.000 pesos retidos. Não quiseram me responder.
Prezada Sandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Cristina
Olá, os documentos que enviei são o cartão de conta RUT, que é aquele com o qual deposito o dinheiro e com o qual também retiro o dinheiro. E só com esse cartão eu transfiro o dinheiro.
Muito obrigado Sandra pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Sandra,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar Mr Bet Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Mr Bet Casino, você poderia fornecer uma atualização sobre o status da conta/verificação do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá, novamente eles me pediram para recarregar os documentos e novamente foi rejeitado, eles apenas me pedem uma transferência bancária e o cartão de débito, não sei se deve ter dado errado.
Prezados,
A única coisa que resta para passar na verificação é fornecer o comprovante de pagamento para o método de pagamento Webpay. Precisa ser um extrato bancário com a transação de 15.03.2022 para nosso site e com o nome do titular da conta visível.
Assim que Sandra enviar o comprovante de pagamento necessário, a verificação será concluída.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado pela informação Mr. Bet Casino.
Prezada Sandra,
Informe-nos quando tiver feito isso e se houver mais problemas.
Prezada Sandra,
Posso perguntar se você conseguiu verificar sua conta com sucesso?
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock