A jogadora austríaca está lutando para retirar seus ganhos devido a um KYC incompleto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Mr Bet Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 1.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Eu tenho um problema com o pagamento. Pedem-me alguns documentos privados do Banco, embora tenham tudo quando me inscrevi. Sempre faço perguntas por meio de klarna ou pleysafeti e eles têm todos os meus dados. No entanto, agora eles estão constantemente me atrasando e não vão me pagar. mas nunca me pedem tudo isso, quero dizer aqueles Documentos. Todos os dias escrevo para um administrador diferente e todos os dias eles pedem algo diferente. Eu não acho que algo se encaixa aí. por favor me ajude
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Sejna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e prossegue o processo de verificação de forma diferente.
Você poderia indicar quais documentos exatamente você já forneceu? Todos eles foram aprovados?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Sejna,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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