A jogadora austríaca está lutando para retirar seus ganhos devido a um KYC incompleto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria is struggling to withdraw her winnings due to an incomplete KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora austríaca está lutando para retirar seus ganhos devido a um KYC incompleto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho um problema com o pagamento. Pedem-me alguns documentos privados do Banco, embora tenham tudo quando me inscrevi. Sempre faço perguntas por meio de klarna ou pleysafeti e eles têm todos os meus dados. No entanto, agora eles estão constantemente me atrasando e não vão me pagar. mas nunca me pedem tudo isso, quero dizer aqueles Documentos. Todos os dias escrevo para um administrador diferente e todos os dias eles pedem algo diferente. Eu não acho que algo se encaixa aí. por favor me ajude
I have a problem with the payment. They ask me for some private documents from the Bank, even though they have everything when I applied. I always make inquiries through klarna or pleysafeti and they have all my data. However, now they are constantly delaying me and will not pay me. but they never ask me for all that, I mean those Documents. Every day I write with a different administrator and every day they ask for something different. I don't think something fits there. please help me
Imam problem s isplatom.Traze mi neke privaten Dokumente iz Banke iako imaju sve kad sam se prijavljivala.uvjek vrsim upatu preko klarna ili pleysafeti i imaju moje sve podatke.Medjutim,sad mi stalno odugovlace i nece da mi isplate.i prijma sam morala cekati ali nikada nisu od mene sve to trazi,mislim na te Dokumente.Svaki dan pisem s drugom administratorom i svaki dan traze nesto drugo.Ja mislim da tu nesto ne pase.molim vas da mi pomognete
Caro Sejna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e prossegue o processo de verificação de forma diferente.
Você poderia indicar quais documentos exatamente você já forneceu? Todos eles foram aprovados?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Sejna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate, which documents exactly you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Sejna,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sejna,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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