O jogador da Nova Zelândia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from New Zealand submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Nova Zelândia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
7 de julho, enviei um pedido de retirada
8 de julho me disse que preciso de uma verificação
8 de julho enviei meus documentos
9 de julho Rejeitado dizendo que enviei uma captura de tela no comprovante de endereço, no entanto, 100% de certeza que não. Eu tenho uma pasta que contém todos os meus documentos para verificação de jogos de azar online. No comprovante de endereço, enviei um extrato bancário que não é do tipo PDF. Tentei falar com o suporte mas eles disseram que não tem acesso. Eu registrei uma reclamação porque eles estavam me acusando de ter carregado documentos incorretos. Isso me deixa muito chateado, eles estavam me culpando por que minha retirada está atrasada, enquanto na verdade eu não fiz nada de errado. Eu tenho enviado mensagens para eles de vez em quando. Agora carreguei um novo documento que foi baixado do site do governo.
10 a 12 de julho: Continue pedindo uma atualização. Nenhuma atualização. O suporte continua dizendo a mesma coisa.
Eles estavam atrasando esse processo de verificação. Pensando que vou gastar, o dinheiro na conta.
July 7 I submitted a withdrawal request
July 8 Told me that I need a verification
July8 I submitted my documents
July9 Rejected saying that Submitted a screenshot on proof of address, However 100% sure that I did not. I have a folder that has all my document for online gambling verification. Under proof of address, I uploaded a bank statement that is not PDF type. I tried to talk to the support but they said they dont have access. I have file a complaint as they were accusing me that I uploaded incorrect documents. This makes me really upset, They were blaming me why my withdrawal is delayed while in fact, I did not do anything wrong. I have been messaging them fromm time to time. I have now uploaded a new document which was downloaded from the government site.
July 10 -12 : Keep asking for an update. No update at all. Support just keep saying the same thing.
They were stalling this verification process. Thinking I will spend, the money on account.
Dear elained,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear elained,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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