O jogador da Alemanha relata que uma parcela significativa de seus ganhos, no valor de € 16.000, foi inesperadamente deduzida de sua conta, deixando apenas € 600. Apesar de esclarecer que os ganhos vieram de seus próprios fundos, sem bônus, a equipe do cassino não pôde fornecer assistência.
Estou entrando em contato com você sobre esse mal-entendido. Tenho certeza de que tudo foi feito corretamente. O valor foi ganho com meu próprio dinheiro, sem nenhum bônus ou giros grátis. O valor foi simplesmente deduzido da conta... de € 16.000 para € 600... a equipe não pôde ajudar mais e me encaminhou para você.
Caro banys1x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Mr.bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim, verifiquei minha conta.
Não uso nenhum bônus há quase meio ano.
Pedi aos especialistas para verificarem novamente. Acho que talvez tenha havido um erro ou algo assim, mas eles me disseram que os especialistas decidiram que ficaria assim. Alguém mencionou o cálculo automático do sistema
Olá, bem, a nova informação é que aparentemente de alguma forma eu consegui esse bônus. 4 €. E pelo que entendi, não importa quanto dinheiro eu tinha na conta, mas se eu tiver um bônus de alguns euros, significa que depois de algum tempo eu vou perder tudo. Bem, isso está errado. Primeiro de tudo, é muito para eu ganhar com meus próprios fundos. Além do bônus de 4 euros calculado automaticamente, que eu nem percebi. Talvez tenha sido feito de propósito?
porque eu não uso bônus de qualquer maneira, porque você sabe que mal-entendidos surgem.
Seria muito bom se eu pudesse verificar no dia em que joguei que efeito esses 4 € tiveram em mim. A resposta do meu lado já é clara. que NENHUM. Quanto a eles, que ganhei mais de 16.000 € graças ao bônus de 4 euros deles
Além disso, o bônus foi pago em 28/11. Então perdi todo o meu dinheiro porque no dia seguinte depositei mais dinheiro na minha conta com o qual ganhei. Então, do que você está falando? 
Você poderia confirmar qual era seu saldo (saldo real e de bônus) antes de depositar em 29/11/2024?
O bônus que você recebeu foi apostado ou você o perdeu?
Quando carreguei minha conta em 29/11, era apenas meu dinheiro depositado - 70€. Depois de verificar o histórico, vejo que queria sacar dinheiro em 28/11. Então me arrependi daqueles 70€ novamente porque não queria usar os que tinham que ser processados para pagar. Mas cancelei esse pagamento de qualquer maneira e continuei jogando. Saquei ainda mais dinheiro e o próximo pagamento foi mostrado como 29,11, ainda mais do que eu tinha. Em 30/11, ganhei ainda mais. Foi assim que acumulei o valor total até querer sacar o valor inteiro em partes.
Como mencionado antes, os €4 foram adicionados automaticamente ao meu total sem meu conhecimento. É por isso que não percebi. E o que é estranho é que este site geralmente mostra o bônus e quanto você pode sacar com ele, ou seja, dinheiro real e dinheiro de bônus. Mas me mostrou o valor total de dinheiro real. É por isso que não percebi.
Esta janela exibe constantemente dinheiro real que pode ser sacado. Bônus não como de costume
Porque enquanto jogava eu ficava verificando quanto eu poderia sacar. Nenhum bônus foi exibido. Nem antes nem depois.
Verifiquei apenas o limite diário/semanal.
Eu só quero que eles verifiquem novamente e eu forneceria provas de que ganhei essa quantia do bônus de 4 euros mencionado pelo especialista. Não acredito que quase todo o dinheiro foi tirado por causa de tal bônus... Eu ficaria feliz com pelo menos os 20-50% estimados.
Muito obrigado, banys1x, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado banys1x por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sr. Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro Peter,
Obrigado pela atenção!
Verificamos cuidadosamente a situação com a baixa condizente com a cláusula 7.9 e decidimos devolver os ganhos. Os fundos já foram creditados no saldo do usuário.
Gostaríamos também de informar que, caso um usuário deseje sacar fundos, poderá ser solicitado que ele forneça uma verificação adicional de acordo com a cláusula 3.3.3 dos nossos T&Cs.
Caro banys1x,
Obrigado por sua paciência e compreensão em relação ao problema recente de cobrança. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você. Seu feedback é inestimável, e realmente apreciamos que você tenha nos informado sobre isso. Processamos seu reembolso e esperamos que isso resolva o problema para sua satisfação.
Se desejar sacar fundos, observe que, devido à regra 3.3.3, poderá ser solicitada uma verificação adicional.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato.
Olá, obrigado Sr. Bet pela sua compreensão e avaliação!
Então meu dinheiro foi devolvido.
Claro que eu vou querer pagar a maior parte do valor. Obviamente não o valor todo de uma vez, em parcelas.
Quanto aos possíveis controles 3.3.3 mencionados, eu entendo. Só espero que não me surpreenda com algo a mais ou algo inesperado!
Casinoguru, obrigado pela sua ajuda!
O primeiro passo já foi dado!
Espero que não haja problemas com os pagamentos.
Caro banys1x, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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