O jogador do Canadá havia solicitado uma retirada quase dois meses antes de apresentar a reclamação. A retirada não foi bem-sucedida devido a um erro nos dados bancários enviados. A reclamação foi resolvida. O jogador solicitou outro saque e confirmou que recebeu seus ganhos.
Eu ganhei 1200,00 e retirei 1000,00 e joguei os outros 200,00. Eu cumei a retirada e ela foi aprovada em 23 de outubro; depois de esperar, eles reverteram a decisão e disseram que as informações bancárias estavam erradas e o banco recusou o depósito. Enviei novamente todas as informações necessárias para depositar os ganhos em minha conta em 4 de novembro de 2020 e o pedido novamente foi aprovado. Eu perguntei novamente sobre meus ganhos e disse que estaria em minha conta na segunda-feira, 14 de novembro, mas ainda nada.
Caro Andrea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar que não recebeu nenhum pagamento deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Ganhar pela primeira vez nesse casino e solicitar um levantamento pela primeira vez
Muito obrigado, Andrea, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Andrea,
Lamento saber das complicações que você está enfrentando ao tentar sacar seus fundos.
Gostaria de convidar mr.play Casino para esta conversa.
Caro mr.play Casino,
Você pode indicar o status atual do pedido de retirada do jogador?
Oi andrea,
Parabéns pela vitória.
Você pode, por favor, compartilhar seu nome de usuário conosco para que eu possa investigar o assunto para você?
Obrigado,
sr.play
Caro Andrea,
Como você deve saber, ocorreu algum erro nos dados bancários que já foram corrigidos. Faça o login e solicite outro saque.
Esperamos vê-lo online novamente.
sr.play
Caro Andrea,
Gostaria de lhe pedir que siga as instruções do casino. Além disso, mantenha-nos informados aqui sobre qualquer desenvolvimento relacionado ao problema. Esperamos ver sua reclamação resolvida em breve!
Outra tentativa de conseguir meus ganhos, outro dia negado. Hoje eles enviaram um e-mail dizendo que é culpa do banco e o banco recusou a transferência. Não sei por que os bancos recusariam a transferência. As informações bancárias estão corretas. Esta é a resposta atual de MrPlay
Caro mr.play Casino,
Uma vez que parece haver um problema do lado do banco, seria possível efetuar o pagamento por outro meio de pagamento?
Caro Andrea,
Houve algum desenvolvimento em relação ao seu caso?
Caro Andrea,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estamos muito contentes em saber que seu problema foi resolvido! Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos
Andrej
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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