A jogadora da Finlândia teve seus ganhos em jogos promocionais anulados devido à violação dos termos e condições do bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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mr.play Casino - Os ganhos do jogador em jogos de bônus foram cancelados.
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Montante: 110 €
mr.play Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.3
O mr.play Casino tem um Índice de Segurança de 8,3, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Ganhou com apostas 1,3k. Reciclou o valor de acordo com os termos do bônus. Durante a repatriação informou que violou as condições de reciclagem. Conta do jogo bloqueada.
E eu nem mesmo recebo meu próprio dinheiro depositado. Eles sempre vêm com um novo motivo.
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Público
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há 4 anos
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Querida Heidi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e especificar com qual bônus você joga? Você poderia me encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Gostaria de saber qual regra você supostamente violou.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Querida Heidi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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