O jogador da Alemanha está esperando pelo pagamento há quatro semanas sem nenhuma ação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
The player from Germany has been waiting for their payout for four weeks without any action taken. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
O jogador da Alemanha está esperando pelo pagamento há quatro semanas sem nenhuma ação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Estou esperando meu pagamento há 4 semanas, mas ninguém faz nada. Ontem quis pedir suporte novamente e não consigo mais logar! Eu tenho pouca esperança, mas talvez você possa me ajudar
I've been waiting for my payout for 4 weeks but nobody does anything. Yesterday I wanted to ask support again and I can no longer log in! I have little hope but maybe you can help me
Ich warte seit 4 Wochen auf meine Auszahlung aber es tut keiner was. Gestern wollte ich wieder den Support fragen und kann mich nicht mehr einloggen! Ich habe wenig Hoffnung aber ihr könnt mir eventuell helfen
Caro Patrick800,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Patrick800,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Oi Petronela obrigado. Não tenho acesso à minha conta!
Também não há resposta para solicitações de chat, a declaração padrão sempre vem
Hi Petronela thanks. I don't have access to my account!
There is also no response to chat requests, the standard statement always comes
Hi petronela danke. Ich habe kein zugriff auf mein konto!
Auf chat anfrage wird auch nicht reagiert kommt immer standard aussage
Caro Patrick800,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Sr. Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Patrick800,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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