O jogador da Holanda solicitou uma retirada há quase duas semanas. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Ele parou de responder.
The player from Netherlands has requested a withdrawal almost two weeks ago. Unfortunately, the payment seems to be delayed. He has stopped responding.
O jogador da Holanda solicitou uma retirada há quase duas semanas. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Ele parou de responder.
Oi,
Você pode ajudar por favor?
Eu tento fazer uma retirada no Sr. Sloty, mas eles não pagam.
No site, há um tempo de retirada de no máximo. 48 horas. Minha conta está totalmente verificada.
Fiz a retirada no dia 13 de fevereiro e ainda está pendente.
Por favor me ajude!
Muito obrigado.
Hi,
Can you helpe please?
I try to make a withdrawel on Mr Sloty, but they don't pay out.
On the site, there is a withdrawel time of max. 48 hours. My account is fully verified.
I placed the withdrawel on the 13th of february, and it's still pending.
Please help me!
Thanks a lot.
Caro Erik1096,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar qual método de pagamento você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Erik1096,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela resposta rápida. Eu usei a opção de transferência bancária. E eu nunca usei nenhum bônus.
O status de retirada no site ainda está 'Pendente' por quase 2 semanas.
Thanks for the quick response. I have used the bank transfer option. And I never used any bonus.
The withdrawel status on the site is still 'Pending' for almost 2 weeks.
Muito obrigado, Erik1096, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Erik1096, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Erik1096,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Sloty Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Erik1096,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá CasinoGuru,
como posso ver em nosso sistema, o pedido de retirada deste jogador foi aceito. Isso significa que ele deve ser concluído em breve.
O jogador é informado por e-mail.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Hello CasinoGuru,
as I can see in our system, this player's withdrawal request has been Accepted. It means that it should be completed soon.
The player is informed via email.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Caro Erik1096,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Erik1096,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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