Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz minha solicitação de retirada no final de março e me disseram que poderia levar de 7 a 21 dias úteis. Minha conta foi verificada, então esperei o tempo apropriado. Desde então, enviei e-mails regulares para informá-los de que não recebi os fundos para continuar sendo instruído a esperar, mas sem indicação de quanto tempo. Eles não me permitem conhecer o procedimento de reclamações ou não têm um. Estou recebendo a mesma resposta toda vez que envio um e-mail. Eu nunca conheci nada parecido. Eles podem receber dinheiro instantaneamente, mas acham que um milhão de cheques precisam ser feitos antes que eles paguem? Eu não usei nenhum bônus, nenhum requisito de apostas neste jogo. O serviço ao cliente deles tem sido chocante.

Prezada Carlota,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, não, esta é a minha primeira retirada com este site. Ele não me deixou passar pelo processo inicialmente, mas uma vez que eu forneci ID / comprovante de endereço, ele fez. Recebi um e-mail de confirmação e o site ainda diz que há uma retirada pendente.

Vou enviar por e-mail algumas capturas de tela das comunicações até agora.

Atenciosamente, Charlotte

Muito obrigado Charlotte pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Charlotte,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Eu tenho que informá-lo que o Sr. Sloty Casino escolhe e escolhe as reclamações às quais eles reagem.

Eu gostaria de convidar representantes do Sr. Slotty Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver este problema de retirada.

Sr. Cassino Slotty, poderia explicar o que está causando o atraso no pedido de saque de Charlotte, por favor? Quando ela pode esperar que a retirada seja processada?

Obrigado Tomas

Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Não há mais para onde levar esta reclamação? É terrível que eles possam operar dessa maneira.

Prezada Carlota,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema há 14 dias, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.