O jogador do Brasil aguarda há um mês o saque, ultrapassando o prazo estipulado pela plataforma. Apesar de contactar o casino, o jogador apenas recebe a informação de que o seu caso está a ser encaminhado para o departamento financeiro. O jogador está solicitando R$ 280,00, que foi ganho com seu depósito e não com bônus. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não tem política de reação.
O limite da data para pagamento já ultrapassou o estipulado pela plataforma.
Toda vez que entro em contato recebo a mesma informação de que meu caso está sendo encaminhado para o setor financeiro e em breve receberei um retorno.
Ganhei R$ 280,00 com dinheiro que depositei, não foi com bônus, e até o momento não recebi o que solicitei.
Olá bebediogo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sr. Sloty Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este é o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia.
Sim, minha conta já foi verificada.
Ela foi verificada antes mesmo de ganhar o prêmio em questão, e sim foi meu primeiro pedido de retirada.
Falo com o cassino todos dias, porém sempre a mesma resposta conforme já informei.
Bom dia Nick.
Alguma novidade sobre o meu caso?
A plataforma continua com a desculpa de que irá informar o setor financeiro sobre o problema, e até o momento nada foi resolvido.
Grato
Caro bebediogo,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
