MyBookie Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Minha reclamação é com relação ao sportsbook Mybookie e sua falsa acusação de eu violar seus termos e condições, levando-os a encerrar indevidamente minha conta com $ 116.600 ali. Em 11 de março, Mybookie desativou minha conta por "motivos de segurança", conforme indicado na mensagem de erro ao tentar fazer login. A primeira vez que falei com um representante de atendimento ao cliente, ele me disse que estavam fazendo uma verificação de rotina aleatória em minha conta para minha própria segurança e que isso é comum, então não tenho nada com que me preocupar. Ele então disse que eu seria capaz de acessar minha conta em 24-48 horas. Então eu disse tudo bem, entendi que não ia ser um problema. Três dias se passam e eu tento fazer o login, a mesma mensagem aparece e eu ligo para o atendimento ao cliente novamente (15/03/21) e o segundo representante me diz: "Oh, estamos fazendo uma investigação sobre a jogabilidade de suas contas e um representante entrará em contato com você quando a investigação for concluída por e-mail. "

Nesse momento, comecei a me preocupar porque havia recebido duas respostas diferentes que não se relacionam entre si:

Resposta 1 (12/03/21) - Disseram que estavam fazendo uma verificação de rotina aleatória na minha conta para minha própria segurança e que isso é comum, então não tenho nada com que me preocupar e continuei dizendo que seria capaz de acessar minha conta em 24-48 horas.

Resposta 2 (15/03/21) - Eles disseram: "estamos fazendo uma investigação sobre a jogabilidade de suas contas e um representante entrará em contato com você quando a investigação for concluída por e-mail ou telefone

Demorou quase 4 semanas para eles entrarem em contato comigo e, quando o fizeram, me enviaram um e-mail informando:

Após uma análise completa da sua conta, determinamos que você descobriu um mau funcionamento do software em um de nossos jogos de cassino e tirou proveito disso. De acordo com nossos Termos e Condições, consideramos que esses fundos foram gerados ilegitimamente, portanto, perderemos todos os ganhos acumulados desse jogo e manteremos a conta permanentemente desativada. Pedimos que você não abra mais nenhuma conta. Quaisquer novas contas abertas por você ou para você serão encerradas imediatamente e todos os fundos serão confiscados. A decisão é final e irreversível. "

Então, depois de receber este e-mail, entrei em contato com a Betsoft para ver se eles estavam cientes do mau funcionamento do software, porque foram eles que criaram o jogo e eu sabia que Mybookie estava mentindo. Então, quando entrei em contato com a Betsoft, eles afirmaram que esse "mau funcionamento do software" que mybookie afirma que eu tirei vantagem não foi culpa do jogador, mas sim um problema técnico da parte deles, em relação à estrutura de 10 giros e 1 dos recursos do jogo.

O recurso ao qual eles se referem é o ajuste de suas apostas. Portanto, o jogo é um jogo de estrutura de 10 giros em que você coleta o máximo de ladrões que puder em uma rodada de 10 giros e depois de 10 giros as bombas explodem, mas se um jogador decidir alterar o valor da aposta durante a rodada, todas as bombas coletadas essa rodada será reiniciada e um jogador reinicia e começa uma nova rodada.

Portanto, após quase 2 anos de funcionamento total do jogo, o jogo sempre incluiu esse recurso e sempre fez parte da jogabilidade. A Betsoft decidiu mudar sua jogabilidade e mudar a estrutura dos giros de alguns de seus jogos. Por 2 anos, Mybookie teve a chance de levantar a questão ou decidir não ter aquele jogo em seu site, mas esperou até que eu tivesse uma quantia significativa de dinheiro em minha conta para dizer algo. Mas, em vez disso, eles continuaram a deixar o jogo funcionando e nem mesmo avisaram ou informaram aos jogadores que isso era mesmo um problema. Esse recurso faz parte do jogo, então como um jogador saberia que isso seria um problema em primeiro lugar. A escolha da aposta de mudar sua jogabilidade não é culpa do jogador, mas Mybookie está usando isso como um disfarce para não pagar seus jogadores.

Caro ronald21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e especificar o jogo de que estamos falando, por favor? Todos os seus ganhos foram resultado de jogar este jogo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto as imagens em anexo), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina,

Obrigado por revisar minha reclamação. O jogo a que me refiro é o Take the bank desenvolvido pela Betsoft. Não, eu tive outros ganhos em apostas de esportes também em que tenho fotos de alguns deles, mas não de todos, já que Mybookie me restringiu de acessar minha conta, então não sei se tenho cada um deles. Ok, deixe-me ver algumas de nossas conversas, mas não vai ser muito, já que eles estão me evitando. Agradeço por dedicar seu tempo para me ajudar com esse problema.

Obrigada

Eu também tenho o mesmo problema com o site irmão deles, Xbet, e apresentaria uma reclamação separada sobre eles. Mas eu queria mostrar isso porque pode ajudar na revisão. O site irmão deles, Xbet, até postou isso em sua página inicial, promovendo o jogo com meu nome e ganhos

Aqui está uma análise que encontrei online antes de atualizarem o jogo.

https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/

Muito obrigado ronald21 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Ronald21.

Lamento saber de seus problemas.

Se houver algum problema de funcionamento no jogo que crie uma situação em que você obtenha uma vantagem injusta, o cassino deve anular os ganhos e devolver os depósitos.

Você poderia explicar mais claramente o que havia de errado com o jogo?

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para a discussão. Explique-nos porque a conta de Ronald21 foi bloqueada e também porque os ganhos de outros jogos foram confiscados.

Olá,

Não havia nada de errado com o jogo. O mau funcionamento a que se referem é um recurso integrado ao jogo que simplesmente ajusta o valor da aposta, mas eles estão dizendo que é um mau funcionamento do software. Mybookie está afirmando que não é a Betsoft os verdadeiros criadores do jogo. Quanto aos meus outros ganhos, não sei por que estou sendo negado esses ganhos, eles não têm nada a ver com este jogo, mas acho que estão usando isso como uma desculpa para não me pagar nada.

O casino não tem uma conta no nosso sistema, mas já escrevi para eles. Eu avisarei quando eles me responderem.

O que acontece quando o casino não responde ou coopera? Porque a BETSOFT tentou trabalhar e resolver o problema e não tem cooperado com eles.

Então, nós o ajudaremos a entrar em contato com o regulador do cassino. (Curaçao)

OK muito obrigado

Esse problema que estou tendo com o Mybookie também está ocorrendo com muitos jogadores, pois estou lendo vários fóruns e postagens. Parece que eles estão usando isso como um disfarce para não pagar as pessoas. Apenas para sua informação

Esta é uma captura de tela da declaração que a Betsoft fez para mim anteriormente.

Gostaríamos de pedir ao MyBookie Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Ronald21, você poderia me falar um pouco mais sobre seu jogo? Quanto tempo demorou para acumular os $ 116.660? Quanto você depositou? Você ganhou em uma grande vitória ou várias pequenas vitórias?

Ei,

Portanto, levei cerca de 3 meses para acumular os $ 116.000 do início de janeiro de 2021 a março de 2021.

Eu estava apostando em esportes, jogando no cassino e em diferentes jogos de caça-níqueis. Nem tudo veio apenas deste jogo, foi de uma coleção de outras apostas. Depositei $ 1.000 ou mais e foi ganho gradualmente ao longo do tempo. Não ganhei tudo em um dia. Foram ganhos graduais e, com o tempo, acumularam no saldo de $ 116.600 junto com minhas apostas esportivas e outros ganhos de cassino.

Existe uma maneira de encontrar ADR de um cassino? Resolução alternativa de disputas se eles não a fornecerem quando solicitados?

O cassino possui uma licença de Curaçao: http://www.gaming-curacao.com / (Existem 4 licenças mestre de Curaçao, esta não é uma boa). Clique em "contacte-nos" no seu site e escreva-lhes a sua reclamação.

O que deve incluir a sua reclamação:

1) Suas informações pessoais:

nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se tiver)

seu país de residência

sua idade

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + número da licença - NV # 365 / JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)

3) link para esta reclamação como prova de que já tentou resolver a reclamação + resposta do casino quando os contactou

Você sabe como obter o ADR para Mybookie diretamente?

Ronald21, você fez uma reclamação ao gaming-curaçao?

Eu tentei enviar a reclamação, mas obtive uma rejeição dizendo que o e-mail fornecido não é válido

Você deveria ver isto:

Você poderia fazer uma captura de tela do erro? Qual endereço de e-mail você está preenchendo lá?

Caro Ronald21,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, deixe-me saber o que exatamente aconteceu para que eu possa ajudá-lo.

Caro Ronald,

Responda-me ou serei forçado a rejeitar a sua reclamação - defini novamente o cronómetro para mais 7 dias.

Por favor, até então, deixe-me saber o que aconteceu.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.