O jogador da Grécia estava esperando há quatro dias por um saque de 1300 euros, que ainda não havia sido processado. O jogador posteriormente cancelou dois pedidos de saque, afirmando que sua conta havia sido hackeada, mas a Equipe de Reclamações esclareceu que questões relacionadas a crimes cibernéticos estavam fora de sua jurisdição. Por fim, a reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, com a equipe expressando pesar por não poder ajudar mais.
Há quatro dias fiz um saque de 1300 euros e ainda estou esperando.
Caro Eraldo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Ainda estou esperando a resposta deles foi essa
Obrigado por me manter informado. Você já recebeu algum dos seus ganhos ou ainda está esperando por ambas as solicitações de saque?
Eu cancelei os 2 saques sozinho... o saque de 500 minha conta foi hackeada e foi cancelada, ainda não recebi nada
Obrigado por me avisar. Infelizmente, não lidamos com assuntos relacionados a crimes cibernéticos. Se sua conta foi hackeada, seus bens foram roubados e posteriormente mal utilizados, isso fica sob a jurisdição da polícia e do seu banco, em vez de um mediador como nós. Por gentileza, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou perseguir a acusação de quaisquer culpados em potencial. Nossa perspectiva é que a responsabilidade por esse crime é do indivíduo que o cometeu, não do cassino.
Você contatou o cassino depois que sua conta foi hackeada? Você ainda está usando sua conta do cassino?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
