CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - O jogador luta com atrasos nos pagamentos.

MyEmpire Casino - O jogador luta com atrasos nos pagamentos.

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Montante: 500 €

MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/05/2024 | Caso encerrado : 18/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Letónia sofreu atrasos nos pagamentos, uma vez que o departamento financeiro do casino cancelou repetidamente os pagamentos, apesar de exceder os seus próprios prazos de processamento. O jogador também destacou a falta de atendimento do chat ao vivo. O cassino alegou que o jogador cancelou o saque pendente, jogou os fundos, sem deixar saldo, e posteriormente solicitou o encerramento da conta. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

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Público
Público
há 6 meses
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O departamento financeiro cancela sempre o valor enviado para pagamento, ultrapassa todos os prazos de processamento de pagamento por si indicados (no site está escrito no prazo de 3 dias úteis, mas na realidade os custos são cancelados e não são pagos). No momento em que este artigo foi escrito, o chat ao vivo não era capaz de fornecer respostas específicas sobre custos monetários.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Ievuc11c,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyEmpire Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 6 meses
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file Pedi verificação, mas dizem que não preciso. Fiquei esperando 2 semanas, então eles cancelaram minha retirada por erro místico do programa. O último contato foi ontem, onde avisa que preciso esperar, estou aguardando, interessante quanto tempo vai demorar?

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Olá Ievuc11c e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Ievuc11c,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o MyEmpire Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 5 meses
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Prezada Domínica,


Obrigado por nos contatar.


Gostaríamos de informar que o cliente cancelou seus saques pendentes e os jogou sem deixar saldo em sua conta.


Além disso, a conta foi encerrada a pedido deles. Portanto, o caso foi resolvido da nossa parte.


Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela informação.


Prezado Ievuc11c , você poderia confirmar se isso está correto e que o assunto já está resolvido?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Ievuc11c,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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