MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Tenha muito cuidado com este cassino!

É uma grande farsa. Quando você solicita um saque, eles fecham sua conta e enviam um e-mail informando que a conta está sob investigação, o que dura 6 meses! Pedi que me dessem meu dinheiro e não o abrissem novamente, mas eles se recusam. E não é muito, apenas 200 euros!!

Caro Kardimi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá .

Fiz minha conta há cerca de dois meses.

Sua é totalmente verificada. Aliás, também fiz 2 acho que pequenos levantamentos, cerca de 150 euros.

Há cerca de um mês, tinha 200 euros e de repente não conseguia aceder à conta.

Joguei tanto nas slots como nas apostas.

No e-mail dizem sempre a mesma coisa. Que tenho que esperar até 6 meses e que não podem mais me ajudar.

Muito obrigado, kardimi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de enfatizar que, se o motivo do bloqueio de sua conta estiver relacionado a apostas esportivas, seremos obrigados a rejeitar sua reclamação ao final.

No entanto, desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Kardimi,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Normalmente, a investigação deve demorar muito mais tempo. No entanto, nas apostas esportivas, tivemos casos em que o cassino estava verificando a conta por vários meses.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, explique-nos por que a investigação deve levar seis meses.

Olá e obrigado pela ajuda.

Não sei o que dizer, eles são inaceitáveis e não estão dispostos a ajudar em nada por e-mail. Como eu disse, joguei tanto em caça-níqueis quanto em apostas, mas mais caça-níqueis. De qualquer forma, são inaceitáveis para uma quantia tão pequena fechar contas sem explicações!

Obrigado novamente .

Olá Matej,

O usuário é o jogador de esportes. Ele fez algumas apostas suspeitas que requerem investigação.

Nossa equipe relevante precisa verificar tudo com o provedor de apostas esportivas, o que levará algum tempo. Estamos fazendo o possível para concluir o processo o mais rápido possível. Ele não poderá retirar os ganhos até que a investigação termine.

Atenciosamente,

Para falar a verdade, não esperava outra resposta!

Inacreditável, dizem que fiz apostas suspeitas para que não me entregassem o meu dinheiro! imagine que são apenas 200€.

Lamento, Kardimi, não posso ajudá-lo com esta reclamação.

Estamos lidando apenas com reclamações de cassinos online.

Já vi reclamações semelhantes antes e tudo o que posso dizer é que a maioria delas foi paga, mas quase antes do prazo.

Então, por favor, espere mais 3 meses.

Como esta reclamação é sobre apostas esportivas, devo rejeitá-la.