O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada ainda em abril. Desde então, o cassino está realizando uma investigação. Depois de saber que a reclamação está relacionada com as apostas desportivas, decidimos rejeitá-la.
Olá pessoal. Em abril, a conta foi bloqueada e até hoje não querem sacar. Eles pedem para esperar algumas verificações e resultados da investigação, que podem se arrastar por 6 meses. Por favor me ajude a resolver este problema.
Caro Mogwai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O cassino informou por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Sim, passei na verificação durante o registro. Não usei nenhum bônus. Eles me disseram que eu estava bloqueado, eles escrevem, esperam e esperam, até o infinito
Obrigado pela resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru ?
Muito obrigado, Mogwai, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Mogwai!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá,
A conta do usuário está sob revisão completa. A investigação pode levar vários meses, já que o caso está sendo analisado pelo provedor de apostas esportivas.
Lamentamos que ele tenha que esperar tanto tempo. No entanto, a finalização do processo não depende totalmente de nós, pois um terceiro também está envolvido.
Além disso, de acordo com nossos T&C, ''A Empresa se reserva o direito de reter as retiradas pelo tempo necessário para investigar violações dos Termos e Condições e/ou leis aplicáveis por parte do Jogador.''
Por enquanto, a conta do jogador é limitada e não há possibilidade de fazer depósito ou saque até que a investigação termine.
Atenciosamente,
erro
Mogwai, estou entendendo corretamente que você apostou em esportes antes de ter problemas com a conta do cassino?
Olá. Aposto em esportes, jogo no cassino, jogo caça-níqueis, como qualquer pessoa normal que se registrou em um cassino online. Eu não entendo o que eles estão investigando lá pelo quarto mês. Isso parece um absurdo completo e parece muito engraçado. Falando sério, parece um atraso especial e falta de vontade do cassino em sacar fundos, só isso.
Hoje escrevi para o suporte do cassino, eles se oferecem para esperar por mim mais 4 meses, até 15 de outubro, até que a investigação seja concluída. Ahah, o pior cassino que já vi na vida. Eu não entendo como eles podem ter uma classificação alta.
Mogwai, infelizmente, parece que sua reclamação está principalmente relacionada às apostas esportivas. Não podemos ajudar os jogadores em casos como este. Portanto, devo rejeitar sua reclamação. Além disso, enviei um e-mail com sugestões sobre como proceder. Obrigado por sua compreensão e paciência! Desejo a todos o melhor!
Além disso, se você tiver algum problema com cassinos no futuro, não hesite em nos contatar em nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nós estamos sempre felizes em ajudar!
Respeitosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino