MyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Já verifiquei a conta anteriormente e fiz uma solicitação de retirada há 19 dias. Eles o rejeitaram e pediram um vídeo de verificação que eu forneci imediatamente. Agora eles estão apenas atrasando e atrasando assistir meu vídeo de 10 segundos. Eles só dizem que vão revisar meu vídeo, mas quando não dizem? Não é possível que eles precisem de 3 semanas para assistir a um vídeo de 10 segundos. Eles estão apenas enganando seus clientes e seus fundos.

Olá Kaidimar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Entendi corretamente que todos os documentos já foram verificados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta já foi totalmente verificada (documento de endereço, foto de identificação, reconhecimento facial ao vivo). 3 semanas atrás, quando tentei retirar pela primeira vez do Mystake, eles me pediram uma verificação de vídeo extra que enviei a eles no mesmo dia. Foi há 19 dias. Toda vez que pergunto o que está acontecendo, eles dizem que o departamento relevante está revisando e tenho que esperar. Por que leva para assistir a um vídeo de 10 segundos 3 semanas? Isso está longe de ser normal. Eles têm tempo para me responder que estão revisando, mas não têm tempo para assistir meu vídeo e verificá-lo?

Olá kaidimaar e obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro Kaidimaar,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar um representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Spin MyStake, você poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Olá,

Conforme verificamos, nossa equipe adequada recebeu os documentos para verificação por vídeo. Informamos que a verificação por vídeo requer algum tempo.

Além disso, estamos investigando as apostas esportivas do usuário. Levará algum tempo, pois estamos aguardando a resposta do provedor de Sportsbook. Estamos fazendo o possível para terminar a investigação o mais rápido possível, mas lembre-se de que verificar as apostas requer algum tempo.

Assim que recebermos o resultado final, o usuário será notificado via e-mail.

Atenciosamente,

Já se passaram 30 dias desde que enviei um vídeo de 10 segundos para verificação, quão difícil é assistir? E o que você está falando sobre a investigação de apostas. Você não disse nada sobre investigação de apostas durante a criação de uma conta em seu site. Eu tive uma conta por 4-5 meses pelo menos. Você apenas inventa coisas novas só para não devolver o dinheiro às pessoas. Eu fiz algumas pesquisas e parece que as críticas e críticas contra Mystake e sites irmãos Rolletto, Goldenbet e Freshbet estão se acumulando nos últimos meses. Para mim, parece que eles estão passando por maus momentos e não têm dinheiro para pagar aos clientes. Claro como o dia.

Prezado Cassino MyStake,

Quando você espera que a conta do jogador seja verificada?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

O usuário é um vencedor esportivo e é por isso que estamos investigando as apostas.

Pedimos gentilmente ao usuário que aguarde qualquer tipo de atualização via e-mail de nossa equipe responsável.

Atenciosamente,

Você não deu uma única resposta em 40 dias ao meu e-mail. Isso é normal? Você está assistindo ao vídeo de verificação há mais de um mês? Você está brincando comigo? Que monte de mentiras. Mystake claramente não tem dinheiro para pagar a seus clientes. Veja todas as reclamações que chegaram recentemente. Todos eles com o mesmo cenário.

Olá Estefan,

A conta ainda está sob investigação e a verificação por vídeo faz parte dessa investigação. Ainda estamos aguardando a resposta final do provedor de apostas esportivas.

A Empresa se reserva o direito de reter as retiradas pelo tempo necessário para investigar violações dos Termos e Condições e/ou leis aplicáveis por parte do jogador.

Informamos que a opção de saque está temporariamente desativada e durante esse período o saldo da conta será o mesmo.

Atenciosamente,

Quase 2 meses (51 dias) e nada mudou. O que devo fazer para ter meu dinheiro de volta? Já enviei tudo o que foi solicitado. Fotos de carteira de identidade, conta de luz, vídeo me verifiquei por meio de sua página da web, fiz um vídeo que eles solicitaram alguns dias depois ... absolutamente tudo, mas esses golpistas simplesmente não dão a mínima. Roube o dinheiro das pessoas sem consequências. Eu me sinto tão estúpido confiando em Mystake com meu dinheiro. Eu li os comentários, mas ainda pensei que seria bom. Eu esperava que o Casinoguru pudesse investigá-los e fazê-los pagar, mas estou perdendo as esperanças. Apenas ações legais podem ser respondidas daqui, eu acho.

Agora, aqui eles falam sobre uma violação dos Termos, mas não abordaram isso em nenhum dos e-mails ou chat. Nem uma vez em 51 dias. Nada. Espero que o Casinoguru não acredite nessa besteira. Não sei por que continuam mentindo após mentira. No final do dia, eles têm que devolver o dinheiro aos clientes. Voluntariamente ou por meio de ações judiciais. Vou lutar até que eles paguem e espero que o Casinoguru me ajude com isso.

Olá Kaidimaar,

A investigação pode levar algum tempo quando se trata de apostas esportivas suspeitas. O departamento de fraude precisa verificar todos os detalhes com os provedores de apostas esportivas. Pode durar até 6 meses.

Não temos motivos para reter os ganhos, a menos que haja algumas atividades suspeitas.

Por favor, seja paciente. Seus ganhos não são confiscados. Assim que a investigação for concluída, você será notificado.

Se confirmarmos que você não fez nada de errado, você poderá sacar fundos sem problemas.

Caro Stefan,

Como não concluímos a investigação, não podemos acrescentar nenhuma notícia. Não tratamos os usuários injustamente. E nunca confiscamos as vitórias a menos que tenhamos provas de seus erros. Considerando isso, espero que você encerre o caso por enquanto.

Atenciosamente,

Que diabos você está falando. Que atividade suspeita? Você não me informou uma vez sobre isso, enquanto eu lhe enviei todos os documentos que você solicitou. Você está apenas atrasando seu pagamento e inventando desculpas. Quanto tempo faz agora? Mais de 2 meses de atrasos? Isso não é de forma alguma normal. Veja todas as reclamações em casino.guru e outros fóruns e plataformas. Cheio de atrasos e não pagando aos clientes nos últimos 3-4 meses. Apenas seja honesto e não se esconda atrás da desculpa de "atividade suspeita". Não houve nenhum problema para você por meses, não fiz nada incomum ou estranho e só depois que solicitei meu primeiro saque, de repente sou acusado de "atividade suspeita". Mesmo padrão para todos os clientes que solicitaram retirada. Patético.

Casinoguru, o que você sugere, como e quando devo iniciar ações legais contra Mystake?

Caro Kaidimaar,

Só posso sugerir que você espere até que o cassino verifique sua atividade de apostas.

Prezado Cassino MyStake,

É possível verificar a atividade de apostas do jogador mais rapidamente? Até seis meses é muito tempo. Muito obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Stefan

Olá,

A investigação ainda está em andamento. Pedimos a gentileza de aguardar a resposta final. Fazemos o possível para concluí-lo o mais rápido possível, será nossa principal prioridade.

Atenciosamente,

"Alta prioridade". Que piada. A única razão para não pagar é a falta de liquidez. Eles estão esperando que novos clientes tragam dinheiro novo e talvez então eu tenha esperança de sacar meu dinheiro. Castelo de cartas. Tentei contratar um advogado, mas o primeiro horário disponível é em 2 semanas. Espero que eu possa começar a progredir com ações legais.

Olá,

A conta do usuário está sob revisão completa. A investigação pode levar algum tempo (de 4 a 8 semanas a partir de agora), pois o caso está sendo analisado pelo provedor de apostas esportivas.

Lamentamos que ela tenha que esperar tanto tempo. No entanto, a finalização do processo não depende totalmente de nós, pois um terceiro também está envolvido.

Atenciosamente,

Claro, vamos estender e estender a "investigação". Já se passaram 80 dias desde que solicitei uma retirada e eles bloquearam minha conta. Por que alguém com a cabeça sã pensaria que você está dizendo a verdade após 3 meses de atrasos e novas desculpas? As reclamações estão se acumulando contra Mystake e as coisas parecem sombrias. Espero que minha reunião com um advogado na próxima semana me dê instruções claras sobre como proceder contra Mystake. As coisas vão ficar feias.

Olá,

Queremos informar que a investigação já está finalizada. O usuário pode retirar 500 euros por semana. Esperamos que esta solução seja aceitável para ambos os lados.

Atenciosamente,

Lol minha teoria estava correta como eu posso ver. Mystake não tem liquidez. Colocar as pessoas em uma lista de espera como "investigação" acontece. Eles precisam obter dinheiro novo para pagar clientes antigos. Deixar as pessoas esperarem meses (no meu caso 3 meses) e depois colocar um limite de 500eur por semana é um claro indicador disso. Espero que o Casinoguru tome nota disso e coloque o Mystake como um cassino de alto risco para as pessoas usarem. Eu realmente espero poder sacar meu dinheiro antes que ele entre em colapso. Com limite de 500eur por semana são 3 semanas. Dedos cruzados.

Caro Kaidimaar,

Avise-me assim que receber o primeiro pagamento de 500€.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Sim, recebi meu primeiro pagamento de 500 euros.

Caro Kaidimaar,

Obrigado pela informação fornecida. Avise-me assim que receber o segundo pagamento de 500€.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Caro(a) kaidimaar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, recebi o segundo pagamento ontem. Espero que na próxima semana eu consiga sacar meu último dinheiro preso com eles.

Caro Kaidimaar,

Obrigado pela informação fornecida. Avise-me assim que receber o último pagamento.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Acabei de receber meu último pagamento. Estes 3 meses têm sido uma dor de cabeça constante e a Mystake tem sido verdadeiramente a pior casa de apostas que já vi. Puro golpe à luz do dia. Não acredito que você ainda não mudou a classificação e a reputação deles depois de todas as reclamações que se acumularam contra eles. Provavelmente eu sou um dos poucos sortudos que sacaram meu dinheiro apenas porque mostrei alguma pressão contra eles. Espero que você emita um aviso a todos os clientes para não depositar dinheiro no Mystake ou em sites irmãos.

Caro Kaidimaar,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan