MyStake Casino - A verificação da conta do jogador falhou.

Eu não vou 180usd eles se recusaram a pagar porque afirmam que meu kyc é falso, embora não seja o caso, ele afirma que se eles recusarem seu saque, eles terão que reembolsar seus depósitos, mas eles não estão fazendo isso

Caro Carolyn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar qual método de pagamento optou para depositar fundos em sua conta? Você foi informado sobre como solicitar o saque de seu último depósito?

Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia encaminhar seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ?

Por fim, você poderia confirmar que não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém?

Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Estou solicitando todos os meus depósitos anteriores, conforme afirma nos termos e condições

Minha conta não está mais acessível e ninguém mais a usou

Muito obrigado, Carolyn, por sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :

"A Empresa reserva-se o direito de verificar sua identidade antes de processar os pagamentos e de reter os saques pelo tempo necessário para verificar sua identidade. No caso de fornecer Dados Pessoais falsos e / ou incompletos, o levantamento pode ser recusado e / ou a Conta de Jogador encerrada, dos quais será informado por email.

"O reembolso não estará disponível se o alegado depósito e bônus tiverem sido jogados usando os Serviços."

Infelizmente, não poderemos recuperar todos os seus depósitos, já que eles foram reproduzidos e perdidos anteriormente. Você poderia informar se recebeu alguma resposta esclarecedora do cassino à sua pergunta por que a verificação KYC não foi bem-sucedida? Existe alguma comunicação relevante que poderia ser encaminhada para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.

Caro Carolyn,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.