MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depositou 500eur e ganhou 6000eur, então decidi retirar procedendo com toda a verificação, verificado em todos os aspectos exceto uma foto de selfie com meu ID, estou agora no dia 5 de envio de vídeos e fotos e cada um está levando um dia para revisar em seguida, ser rejeitado quando acordo de manhã. Não há razão para rejeitar nenhum deles porque todas as informações são mostradas em cada vídeo incluindo closes da minha identificação, mas ainda é rejeitado, agora estou perdendo a paciência e não posso continuar enviando outros vídeos, então enviei mais um esta manhã, se for rejeitado, espero que você possa ajudar. Acho que enviei 10 fotos e cerca de 7 vídeos, cada um sendo rejeitado sem nenhuma explicação como também o porquê e sem ajuda do atendimento ao cliente via chat online ou e-mail, apenas obtendo respostas rudes ou vagas para qualquer coisa que eu pergunto.

Caro Karim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Se for solicitada uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de plano de fundo possível (lembre-se de que não é permitido recortar)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Karim,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi, o problema está tudo resolvido agora. Obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Karim, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru