O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após nossa intervenção, pudemos ajudar o jogador a finalizar a verificação.
Saudações,
Estou escrevendo esta reclamação sobre o cassino mystake porque, infelizmente, não posso me verificar e sacar meu dinheiro. Entrei em contato com o kyc várias vezes e recebi uma resposta após 8 a 9 dias. Assim que recebi uma resposta, eles me disseram que eu não poderia mais verificar. Embora o erro fosse da máquina que gerencia a verificação de documentos.
Em anexo está o erro que aparece e o e-mail em que eles me dizem que não posso mais fazer nada.
Espero poder verificar meus documentos novamente porque não adianta e ninguém vai me devolver meu dinheiro.
Caro NeganTWD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Verifiquei meu e-mail e já enviei meu documento de identidade. Em seguida, tentei verificar o endereço enviando várias cartas do governo que declaravam explicitamente meu endereço. Letras que a máquina provavelmente não reconheceu. Tentei então entrar em contato com a equipe kyc e após receber uma resposta após 8 dias eles me disseram que nada mais poderia ser feito o que foi escandaloso pois não foi erro meu.
Muito obrigado pela sua resposta, NeganTWD. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, NeganTWD, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá NeganTWD,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como afirmou minha colega Kristina, KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial.
Entendo que o processo KYC pode ser frustrante às vezes, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MyStake,
Por que os documentos fornecidos pelo jogador não foram aceitos? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Que outros documentos o jogador pode fornecer para concluir com êxito o processo de verificação?
Se necessário, tenho outro documento que pode fornecer 100% de identidade e endereço
Olá,
Pedimos novamente a verificação do seu endereço. Siga as instruções fornecidas por nossa equipe especial e espere que o usuário consiga verificar seu endereço desta vez.
Atenciosamente,
Caro NeganTWD,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru