CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 50 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/01/2023 | Resolvido : 31/01/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após nossa intervenção, pudemos ajudar o jogador a finalizar a verificação.

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Público
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há um ano
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Saudações,

Estou escrevendo esta reclamação sobre o cassino mystake porque, infelizmente, não posso me verificar e sacar meu dinheiro. Entrei em contato com o kyc várias vezes e recebi uma resposta após 8 a 9 dias. Assim que recebi uma resposta, eles me disseram que eu não poderia mais verificar. Embora o erro fosse da máquina que gerencia a verificação de documentos.


Em anexo está o erro que aparece e o e-mail em que eles me dizem que não posso mais fazer nada.

Espero poder verificar meus documentos novamente porque não adianta e ninguém vai me devolver meu dinheiro.

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Público
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há um ano
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Caro NeganTWD,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Verifiquei meu e-mail e já enviei meu documento de identidade. Em seguida, tentei verificar o endereço enviando várias cartas do governo que declaravam explicitamente meu endereço. Letras que a máquina provavelmente não reconheceu. Tentei então entrar em contato com a equipe kyc e após receber uma resposta após 8 dias eles me disseram que nada mais poderia ser feito o que foi escandaloso pois não foi erro meu.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, NeganTWD. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Enviei o e-mail contendo as comunicações

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há um ano
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Muito obrigado, NeganTWD, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá NeganTWD,

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como afirmou minha colega Kristina, KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial.

Entendo que o processo KYC pode ser frustrante às vezes, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.

Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino MyStake,

Por que os documentos fornecidos pelo jogador não foram aceitos? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru

Que outros documentos o jogador pode fornecer para concluir com êxito o processo de verificação?

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Público
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há um ano
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Se necessário, tenho outro documento que pode fornecer 100% de identidade e endereço

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Público
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há um ano
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O problema foi resolvido. mil obrigado

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Público
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há um ano
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Olá,


Pedimos novamente a verificação do seu endereço. Siga as instruções fornecidas por nossa equipe especial e espere que o usuário consiga verificar seu endereço desta vez.


Atenciosamente,

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Público
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há um ano
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Caro(a) NeganTWD,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Problema resolvido

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Público
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há um ano
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Caro NeganTWD,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Mical

Cassino.Guru

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