O jogador do Reino Unido ganhou £ 140 sem usar nenhum bônus. No entanto, ele ativou um bônus por engano antes de tentar um saque e agora não consegue sacar seus ganhos devido ao bônus ativado. O jogador busca assistência para cancelar o bônus ativo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Quero sacar meu dinheiro do que girei e ganhei do dinheiro que depositei, ganhei 140 sem nenhum bônus ativado apenas meu dinheiro que depositei, antes de sacar vi que tinha um bônus disponível para ativar, cliquei em ativar antes de sacar meus ganhos e agora diz que não posso sacar nada porque tenho um bônus ativo? Não usei ou toquei no bônus e como faço para cancelá-lo, por favor. Ajuda?
Olá dannymark1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria o seu primeiro pedido de saque do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você pediu a eles para cancelar o bônus?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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