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MyStake Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Montante: 80 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/12/2022 | Caso encerrado : 21/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. O jogador era obrigado a fazer um depósito no valor mínimo de $ 20 ou equivalente antes de solicitar a retirada dos fundos gerados por esta promoção nos últimos 30 dias. Era um cupom de dinheiro grátis ganho em um quiz, e ele não faz um depósito no cassino há mais de um ano. Após reunir todas as informações necessárias, a reclamação foi encerrada como injustificada. Embora o processo no cassino não esteja definido de maneira ideal, podemos aceitar sua decisão, pois estamos falando de dinheiro grátis.

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Público
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há um ano
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Olá , eu tinha um código de cupom do discord do cassino MYSTAKE para 5 jogos da armada que me dava um bônus de 4€ e alguns centavos , depois apostei e fiz tudo no mesmo mini jogo , isso é permitido nos termos (apenas alguns minijogos podem ser jogados com bônus) ... O minijogo é teletransportado e você pode ver todas as apostas na tela de impressão anexa... mas o ponto é que você pode ver pela atividade que mais de 400€ (o bônus tinha uma aposta de 100x) onde apostava no jogo permitido ...na última impressão você pode ver o momento em que a aposta foi cumprida às 13h 43min 47secs no meu fuso horário.

Então, SOMENTE depois disso, comecei a jogar nos jogos de slot com meu dinheiro real do bônus já apostado, como você pode ver nas impressões também.

Eu fiz isso porque não vi nada dizendo que eu não poderia de forma alguma... já que o bônus foi apostado e era dinheiro real.

A seguir solicitei um pedido de levantamento de 80€ dentro do limite do bónus (100€ indicado nas condições).

Meu pedido foi cancelado e o dinheiro retirado de mim, dizendo que evito a aposta e sem mais explicações.

Eu realmente espero que isso tenha sido um MITO e meu dinheiro seja dado a mim, mesmo que eu não tenha permissão para jogar depois das apostas, o dinheiro que eu tinha lá naquela época era mais de 20 € deveria ser dado pelo menos para mim, já que não fiz nada contra as regras e termos.

Entrei em contato com o cassino e só recebi esse tipo de resposta, mas eles evitam dizer o que fiz de errado, não importa o quanto eu pergunte, então isso soa muito duvidoso ... apenas seja honesto se você não tem nada a esconder!

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há um ano
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Prezado Alphakillaz1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Você resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado e sua conta foi verificada com sucesso?

Entendo que possa parecer um monte de perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Sim, recebi alguns bônus, mas nunca consigo apostá-los....minha conta está totalmente verificada e fiz muitos depósitos lá...nenhuma explicação da parte deles... Apenas dizendo que evito a aposta.

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há um ano
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Olá, recebi outro e-mail deles depois de insistir em saber o que fiz de errado e foi isso que eles disseram:


"Saudações


Infelizmente, não podemos fornecer mais assistência com o seu caso.

Caso você tenha alguma reclamação, entre em contato conosco por e-mail, aqui e o gerente de conformidade cuidará do seu caso."


Eles simplesmente aceitaram minha retirada, limitaram minha atividade e continuam evitando me dizer o que fiz de errado ... Eles dizem que violei os termos, mas não me dizem quais termos ou especificamente o que fiz.

Editado
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há um ano
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Muito obrigado, Alphakillaz1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá, Alphakillaz1,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino MyStake,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que seus ganhos foram confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Recebi outra resposta de Amelia C*****, aparentemente sua gerente de conformidade ... Vou transcrever:


"

Querido cliente,


Referimo-nos à sua correspondência anterior sobre a sua conta


Informamos que ao registrar uma conta no site, você confirma seu consentimento com os Termos e Condições e Política de Privacidade que nosso site fornece aos nossos clientes. (T&C Artigo 1)


De acordo com os Termos e Condições do site Artigo 9 (Política Antifraude)


A Empresa possui uma rígida política antifraude e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o Jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, entre outras:


Participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;


Desenvolvimento de estratégias voltadas para obtenção de ganhos injustos;


Ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;


Transações de estorno com cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos efetuados;


Criação de duas ou mais contas;


Outros tipos de trapaça;


Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dêem ao jogador uma vantagem claramente injusta. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a estas:


atrasar rodadas de jogo em qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior quando você não tiver requisitos de apostas, deixar grandes apostas na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus, jogar jogos com dinheiro de bônus para aumentar o valor do jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real, usando estratégias que tiram vantagem de qualquer bug ou falha de software. Nesses casos, a Empresa se reserva o direito de encerrar tal Conta e suspender todos os pagamentos ao Jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o Jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo Jogador. A Empresa tem tolerância zero para jogo de vantagem. Qualquer jogador que tentar obter vantagem das ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular os bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, pelas razões de:


Uso de cartões roubados;


Estornos;


Criar mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino;


Fornecer dados cadastrais incorretos;


quaisquer outras ações que possam prejudicar a Empresa.


A Empresa reserva-se o direito de encerrar Sua Conta e reembolsar a Você o valor do saldo de Sua Conta, sujeito à dedução de taxas de saque relevantes, a critério absoluto da Empresa e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou dar aviso prévio.


Atenciosamente,


Amélia C*****


Gerente de conformidade "


Basicamente eles estão dizendo que se quiserem podem fechar minha conta sem aviso prévio ... porque eu não fiz nada do que foi mencionado acima nessas violações de termos ... mas a parte interessante é a última, que eu respondi a eles:


"A Empresa reserva-se o direito de encerrar Sua Conta e reembolsar a Você o valor do saldo de Sua Conta, sujeito à dedução de taxas de saque relevantes, a critério absoluto da Empresa e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou dar aviso prévio."


Havia 80 € na minha conta, então, de acordo com os termos, gostaria que fossem reembolsados com a dedução das taxas de saque relevantes, sem a obrigação de indicar um motivo, porque realmente não me importo, só quero o dinheiro do meu saldo.


O que você acha @branislav?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá,


Lamentamos sua experiência negativa com Mystake.


Como verificamos, você estava usando apostas grátis para minijogos. Em relação às Regras e Condições da promoção: Antes da retirada dos fundos gerados pela promoção, pelo menos 20 $ ou equivalente devem ser depositados no site nos últimos 30 dias. Como você não fez um depósito de 14-10-2021, você não pode fazer um saque.


Atenciosamente,

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Público
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há um ano
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Como disse há minutos ao seu agente de suporte , por favor envie o link onde está escrito nos termos do bónus ... E também , se naquele link dos termos do bónus só disser que não posso levantar sem fazer 20€ depósito antes e que os fundos devem ser confiscados após a tentativa, então você deve colocá-los de volta na conta para que eu possa depositar, jogar o valor do depósito 1x e depois exigir um novo saque.

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há um ano
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Olá mais uma vez, recebi um e-mail com os termos e condições a que você se refere do seu suporte e aqui está o que vi:


1. Qualquer tentativa de participação duplicada em qualquer promoção resultará em bloqueio permanente.

2. Os ganhadores precisam seguir nossas redes sociais no Discord e Telegram.

3. Os prémios serão atribuídos às contas dos vencedores no prazo de 24 horas após o fim da promoção.

4. A promoção está disponível apenas para os jogadores leais e ativos do MyStake. A atividade é necessária para retirar quaisquer ganhos desta promoção. Antes da retirada dos fundos gerados pela promoção, pelo menos 20 $ ou equivalente devem ser depositados no site nos últimos 30 dias.

5. Você deve completar o rollover de 100x antes de fazer um saque.

6. No caso de uma aposta grátis desportiva, deverá colocar a aposta com as seguintes regras: Min Odd: 1.4 | Itens mínimos: 3

7. O valor máximo de retirada das rodadas grátis ou apostas grátis adquiridas dos grupos Telegram / Discord é de 100 EUR ou equivalente.


De acordo com o ponto 4, não há menção de que o dinheiro ganho pelo bônus deve ser confiscado após uma tentativa de saque sem atividade recente.

Apenas afirma que "... antes da retirada dos fundos gerados pela promoção, pelo menos 20$ ou equivalente devem ser depositados no site nos últimos 30 dias..." Portanto, com base nisso, gostaria que você restaurasse meu saldo de 80€ para que eu possa depositar 20€ , apostar esses 20€ 1x e solicitar um saque depois disso por favor ... Porque não há outra menção de outra forma.


Traduzido automaticamente:
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há um ano
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Obrigado a ambos por suas respostas.


Prezado Alphakillaz1,

Estamos falando de "apostas grátis" que possuem Termos e Condições específicos. Esses são claros e você tem que cumpri-los. Se todos os jogadores jogassem apenas com fundos gratuitos fornecidos pelos cassinos, eles só poderiam ganhar e retirar os ganhos sem chance de perder nada. Se fosse esse o caso, não faria sentido que os cassinos fornecessem seus serviços.

A regra 4 diz que sem fazer um depósito mínimo nos últimos 30 dias antes de solicitar a retirada dos ganhos deste bônus, não é possível retirá-los - isso é tudo. Não há espaço para mais discussões. Se você não fez um depósito obrigatório antes de solicitar esse saque, os ganhos das "apostas grátis" em questão, infelizmente, foram perdidos (confiscados). Isso deveria ter sido feito antes de você solicitar a retirada. No entanto, também depende de outras circunstâncias.

Você pode confirmar se não fez nenhum depósito desde outubro de 2021?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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O ponto 4 foi adicionado depois que o bônus foi dado e apostado ... Não houve menção a isso e eles mudaram depois.

Da mesma forma que o jogo Plínko era permitido antes naquele bônus e agora não é ... eles começam a perder, então eles adicionam uma regra ... Desta vez eles apenas bagunçaram porque as pessoas estavam assistindo e havia evidências.

Mas, para responder à sua pergunta, sim, meu último depósito foi em outubro de 2021, mas depositei 400 € e nunca fiz um saque neste cassino, então me poupe do papo de "eles não ganhariam dinheiro" ... Eles não dão nada para qualquer um e suas apostas de bônus são extremamente injustas.

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Público
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há um ano
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Prezado Alphakillaz1,

Obrigado pela sua resposta e informações adicionais.

Como foi o bônus oferecido a você, por favor? Como você o ativou? Onde você encontrou os Termos e Condições de Bônus para o bônus reivindicado acima? Você pode compartilhar comigo o link para eles ou uma captura de tela? Quanto à evidência mencionada - você também tem uma captura de tela dos Termos e Condições completos do bônus válidos para o bônus no momento em que o reivindicou?

No entanto, também há algumas questões que discutirei internamente com minha equipe. Atualmente, não está claro por que você recebeu esse bônus se é proibido de acordo com os Termos e Condições do cassino. Assim que tiver informações e detalhes suficientes sobre minhas perguntas, pedirei ao cassino que esclareça a situação novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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O bônus foi oferecido pelo discord através de um quizz, você finaliza o quizz e é dado um código para colocar no site.

Não tenho nenhuma impressão dos termos, mas tenho certeza de que foi alterado depois, lembrei-me de lê-los e não havia nada lá que dissesse que não poderia sacar, caso contrário, eu depositaria ou faria o que foi dito lá para poder sacar. ..eu suspeito que eles tenham muitas pessoas podendo apostar neles e solicitaram um pagamento sem depositar pelo menos 20€ um mês antes, então eles mudam os termos depois e cancelam todos os saques porque se você entrar no discord deles há um muita gente reclamando da mesma coisa.

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Público
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há um ano
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Prezada Equipe do Cassino MyStake,

Como os jogadores são informados sobre os Termos e Condições desse bônus? Onde eles podem verificar antes da ativação do bônus/cupom? O cassino mudou recentemente os T&Cs? Você pode compartilhar comigo o link onde eu poderia encontrar essas regras? Por que os jogadores podem ativar esse tipo de bônus, apesar de não cumprirem a regra sobre o último depósito feito nos 30 dias anteriores, se o cassino confiscar os ganhos por fazê-lo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá,


Todas as regras para apostas grátis ou rodadas grátis oferecidas por meio de nossos canais de mídia social são as mesmas e estão detalhadas em nossas promoções. Você pode conferir os detalhes no link - https://mystake.com/en/static/promos?pid=2979


Queremos deixar claro que as regras não foram alteradas recentemente, e eram as mesmas quando o usuário a ativou.


Não podemos verificar todos os usuários que ativam o bônus. Como já foi mencionado, o código promocional é fornecido após o preenchimento do questionário, sendo de responsabilidade exclusiva do usuário verificar as regras antes de ativá-lo. As regras podem ser encontradas facilmente, na nossa página da promoção.


Atenciosamente,


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Saudações a todos,

Obrigado, equipe do MyStake Casino, por fornecer informações adicionais.


Prezado Alphakillaz1,

Depois de reunir todas as informações necessárias e ter uma discussão interna com minha equipe, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições de bônus do cassino. Embora o processo não seja totalmente ideal no cassino, podemos aceitá-lo se estivermos falando de um bônus sem depósito/dinheiro grátis. A situação já foi explicada em um dos meus posts acima, relacionado a "apostas grátis". Os jogadores são obrigados a ler os termos e condições, e eles foram aceitos na ativação do bônus. Além disso, mesmo que o cassino tenha fornecido a você as regras exatas para o bônus em questão, sua interpretação da regra violada não foi correta e a alegada mudança recente das regras não foi fundamentada com evidências suficientes de sua parte.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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