Após o registro, o jogador do Japão recebeu um bônus de $ 20 garantido ao depositar dentro de uma hora. Apesar de ter feito um depósito, o bônus não foi creditado e a equipe de suporte pediu para aguardar a resposta. O jogador forneceu provas de que cumpria os requisitos e após alguma comunicação, o problema foi resolvido com o casino a creditar o bónus de $ 20 na conta do jogador. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
recebi um e-mail logo após meu registro aqui informando que se eu depositar dentro de uma hora um bônus extra de 20$ será adicionado à minha conta
então eu fiz, mas ainda assim foi adicionado
suporte disse espere até a equipe responder
???????
Prezado Avirex,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar a captura de tela ou o link do bônus que deseja ativar? Você seguiu todos os Termos e Condições para receber seu bônus?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente? Entendi corretamente que você entrou em contato com o suporte do cassino por chat e e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
este é o bônus extra de 20$ de que estou falando.
o único requisito é que eu deposite dentro de uma hora desde que recebi este e-mail, e fiz isso.
mas o suporte disse que não há nada que eu possa receber agora
???
Você entrou em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo dentro de 1 hora após fazer seu depósito? Você poderia especificar quanto dinheiro você depositou?
14 minutos depois de receber aquele e-mail
e meu bônus de primeiro depósito foi de 30$ que recebi
mas não ganhei 20$ extras até agora
????
Você tem alguma transcrição da sua conversa com o suporte por chat ao vivo, por favor?
este é o último e-mail que eles me enviaram sobre esse assunto
no chat ao vivo, eles me disseram repetidamente para esperar que a equipe me enviasse e-mails sobre esse assunto
20$ extras foram adicionados agora há pouco
obrigado
feche esse tópico por favor
Prezado Avirex,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
