CasaReclamaçõesNational Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.

National Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.

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Montante: $1.000.000 ARS

National Casino
Submetido: 13/12/2024 | Resolvido : 30/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Argentina enfrentou problemas para sacar fundos do cassino, apesar de já ter feito isso com sucesso antes. O cassino solicitou uma mudança no método de pagamento e um extrato bancário de dezembro que ainda não estava disponível. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que havia recebido seu pagamento. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Embora eu já tenha sacado fundos antes, desta vez eles não querem me pagar. Primeiro, eles me pediram para mudar o método de pagamento. Depois, eles queriam um extrato bancário de dezembro. Os extratos ainda não estão disponíveis, pois estamos em meados de dezembro. Eles serão enviados ao banco no final do mês. Enviei uma captura de tela e detalhes para cada uma das transferências feitas em dezembro, exatamente como eles solicitaram. Os depósitos foram feitos pelo método especificado e forneci toda a documentação necessária. Preciso que eles me paguem.

Não entendo como de repente eles não conseguem me pagar, principalmente porque já consegui sacar fundos com sucesso no passado.

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Caro silmassolo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o National Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que a opção de solicitar um novo saque está desabilitada para você?
  • Você fez um depósito da sua conta bancária somente em dezembro ou já fez um depósito antes?
  • Qual foi o método de depósito que você usou anteriormente?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.


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Caro(a) silmassolo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Mensagem do jogador:

Acabei de receber o pagamento!!!

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Caro silmassolo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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