O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que fornecesse um ID válido com uma data de validade visível de acordo com seu processo padrão. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Enquanto no começo eu fazia uma verificação normal e normalmente retirava uma quantia muito pequena, então eles me pediram novamente para verificar documentos para retirar ... os mesmos documentos que eles aceitaram na primeira vez cancelaram o próximo com a desculpa de que não aceitam identidade militar (que repito na primeira vez que aceitaram)
No entanto, não menciona em nenhum lugar nos termos e condições que eles não aceitam uma identificação militar para verificação, com o resultado de que meus depósitos são feitos normalmente, mas não posso sacar meu dinheiro.
Caro saki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você tem outros documentos que podem ser usados em vez disso, como identidade regular ou carteira de motorista? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O cassino havia aprovado o mesmo ID ... foi identificado eu já havia feito uma retirada uma vez desde que foi identificado e de repente depois de duas semanas quando fui retirar novamente eles escreveram no status que meu ID identificado foi rejeitado !! ! Não precisei mais enviar o cartão de identificação normal, porque este é o meu ID e eles o aceitam legalmente em todos os lugares, então excluí minha conta depois de sentir que estava sendo ridicularizado
Muito obrigado pela resposta, saki. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Vou tentar encontrá-la ... infelizmente fora dos meus nervos eu deletei tanto a conta quanto as mensagens
Mas a empresa os tem desde que mantenha um registro
Muito obrigado saki pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, saki,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do National Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Nacional do Cassino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o cassino precisa verificar novamente a conta do jogador? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar seus ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao National Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá,
O jogador em questão não nos forneceu um ID válido com a data de validade.
Pedimos gentilmente aos jogadores que nos forneçam um ID válido, a lista de IDs válidos da UE pode ser encontrada no site abaixo.
https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html
Obrigada.
Obrigado, Equipa Nacional do Casino, pela explicação.
Caro saki,
Você pode fornecer ao cassino um dos documentos de identificação aceitos para que eles possam verificar sua identidade?
Meu ID é militar e válido, mas o cassino me disse que não aceita ID militar, enquanto em todas as outras empresas não há problema. Posso fazer depósitos regulares, mas não posso fazer saques, pois não tenho outro documento ou diploma para identificação !!! também na minha primeira retirada eles aceitaram normalmente e estava devidamente identificado bem então me enviaram que o documento não foi aceito !!! Saí da empresa porque considero o que ele me fez uma fraude, não reivindico nada, apenas deixo a mensagem aqui para que as pessoas saibam sobre sua identidade militar e não participem dela com depósitos
Obrigado
Então, se entendi bem, você não possui nenhum outro documento de identificação, exceto o referido documento de identificação militar? Sem carteira de motorista, sem identidade grega/da UE ou passaporte? Como isso é possível?
Sinto muito, mas atualmente não entendo toda a situação. Você escreveu que não reivindica nada, apenas informando as pessoas sobre isso. Então, quais são suas expectativas em relação a esta reclamação?
Sua conta já foi fechada no cassino? Seus depósitos/fundos foram devolvidos a você?
Eu não sei, onde está o problema agora.
Eu tenho uma identidade militar grega genuína que vai para todos os lugares com a qual fui verificado em outras empresas e com a qual posso viajar para países da UE.
Essa empresa não aceita e a reclamação tem a ver com a proteção de milhares de colegas meus com a mesma identidade que provavelmente enfrentarão o mesmo problema que eu. eles me verificaram não por minha própria culpa, eles os negaram. Repito que minha identidade é genuinamente grega e reconhecida mundialmente
Pedi-lhes que fechassem a conta, claro... é verdade que eles próprios não a fecharam, uma vez que não foi possível verificar? Realmente, por que eles continuaram a aceitar fundos e depósitos, uma vez que não puderam ser identificados? Pergunte à empresa quantas mensagens e solicitações enviei para fechar a conta, pois não fazia sentido depositar sem poder sacar e, em vez disso, eles me ofereceram um bônus enquanto não me verificavam
Receio não ter recebido uma resposta à minha pergunta.
" Então, se eu entendi corretamente, você não tem nenhum outro documento de identificação, exceto o documento de identificação militar mencionado?
Você pode por favor responder a esta pergunta? Qual é o problema em fornecer ao cassino um ID diferente?
Quanto à sua pergunta - o cassino pode fechar sua conta, mas seus fundos serão pagos provavelmente após a verificação. Os cassinos geralmente solicitam verificação após um pedido de retirada. A licença não requer verificação anterior.
Mas novamente você não entende .... Eu tenho uma carteira de identidade grega e eles não a aceitam porque é um militar grego
Assim como a identidade policial grega, também é a identidade militar grega
Não posso responder com mais clareza, tenho uma identidade legal grega e eles não a aceitam na segunda retirada
no primeiro eles aceitaram normalmente
Eu entendo tudo, mas deixe-me esclarecer a situação.
A verificação, ou KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam determinados documentos. Os cassinos também têm o direito de solicitar documentos adicionais ou realizar uma verificação adicional a qualquer momento.
A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviar os documentos, outros permitem que os jogadores retirem os primeiros ou poucos saques menores sem isso, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos no momento da primeira retirada ou da primeira retirada de um valor mais alto.
Há também outros fatores que entram no processo de KYC - a residência/país do proprietário do cassino, licença de jogo e seus requisitos, forma de realizar KYC, etc.
Agora, espero sinceramente que todas essas informações tenham esclarecido suficientemente por que algumas de suas alegações anteriores estão incorretas.
Além disso, encontrei esta regra nos Termos e Condições do cassino (disponíveis AQUI ):
" 9. Critérios de verificação de documentos:
Foto de um documento de identidade: todos os dados (nome, data de nascimento, cidadania) coincidem totalmente com os dados dos dados do jogador, o documento é válido , com fotografia. "
O ID usado não tem data de expiração. Seu ID é válido apenas em circunstâncias específicas que são difíceis para o cassino verificar. O cassino nos forneceu um link para uma lista de IDs aceitos e também perguntei sobre as informações que você ainda não me forneceu, duas vezes.
Então, sim, novamente - você poderia responder às minhas perguntas anteriores sobre um ID diferente e verificar o link recebido do cassino e nos informar se você possui algum dos documentos da lista?
Caso você não esteja disposto a cooperar na resolução deste problema e não nos forneça as informações necessárias, temo que não haja nada em que possamos ajudá-lo e seremos forçados a rejeitar a reclamação. Não avançaremos sem a sua cooperação.
Caro saki,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, National Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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