CasaReclamaçõesNational Casino - O jogador não consegue abrir nenhum jogo.

National Casino - O jogador não consegue abrir nenhum jogo.

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Montante: 240 €

National Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/02/2023 | Caso encerrado : 26/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador não consegue abrir nenhum jogo devido a uma restrição de país. A reclamação foi encerrada porque o saldo do cassino do jogador era zero e ele decidiu jogar em outro lugar.

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Público
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há um ano
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Boa noite, ontem depositei o valor de 20€ e cheguei ao ponto em que cumpri as condições do bónus, solicito o levantamento do valor de 450€ e cancela o meu pedido porque não recebem documentos por email . Porém na página deles a identificação não abre para colocar também tentei os documentos de outros computadores pois dizem que é meu celular. O meu problema é que neste momento tenho 240€ na minha conta e de repente em qualquer jogo não me deixa entrar para jogar pois o levantamento com eles é em vão dizendo em mensagem em todos os jogos que não estão disponíveis em meu país. Eu tenho um quanto nele não pode ficar ocioso... a resposta deles foi que eles não sabem quando meu problema será resolvido para que eu possa jogar novamente. Acho muito injusto, pois não é um problema geral em seu site e isso me preocupa. É injusto apostar seu dinheiro e de repente ouvir que você não pode porque seu país, a Grécia, não abre nenhum jogo.


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Público
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há um ano
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Olá Beautydiamond_19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o National Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando a verificação está em andamento? Que tipo de bônus você reivindicou? Desde quando o problema com os jogos está acontecendo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Inicialmente fiz um pedido de retirada, mas para a identificação os documentos são aceitos pelo site e não por e-mail. No entanto, por meio de sua página, os documentos não são carregados. Mostra uma mensagem de cancelamento de licença do computador e do celular. Falei com eles hoje. Depois de nenhum jogo, eles não me deixaram jogar, dizendo que não há licença para o meu país. No chat tive dificuldade de me entender porque eles respondiam com respostas automáticas. Há um tempo atrás eu queria fechar o resto jogando porque acho que não consegui entender. Os jogos jogaram normalmente depois disso por muitas horas e eu zerei meu saldo.

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Público
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há um ano
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Olá Beautydiamond_19,

Eu entendi corretamente que seu saldo agora é basicamente zero?

Se sim, eu recomendaria escolher um cassino diferente, pois ter problemas desde o início não é um bom sinal.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Beautydiamond_19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Meu saldo está zerado sim!!! Com certeza vou preferir outra coisa, não entro no processo de perder dinheiro sem resposta, obrigado

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Público
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há um ano
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A reclamação será agora encerrada, pois o saldo do jogador é zero e decidiu jogar em um cassino diferente.

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