A jogadora da Grécia perdeu dinheiro significativo sem fazer quaisquer levantamentos e solicitou ao casino o encerramento da sua conta, mas o pedido foi recusado. Pedimos ao jogador que fornecesse os motivos do encerramento da conta e qualquer correspondência com o casino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Perdi muito dinheiro e o casino não devolveu nem um único euro. Não fiz um único saque. Pedi-lhes para encerrarem minha conta e eles se recusaram a fazê-lo. Eles são golpistas. Feche este cassino...
Prezada Tsaka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Verifiquei a seção de jogo responsável do site do cassino e encontrei isto:
Se você sabe desde o início que terá alguns problemas com jogos de azar ou simplesmente teme não conseguir encontrar um meio-termo entre quanto deseja jogar e quanto realmente pode, então você pode querer escolher excluir-se dos jogos de azar no nosso casino. Você pode ativar esta medida preventiva entrando em contato com nosso amigável Serviço de Suporte via Chat ao Vivo. Caso você esteja preocupado com alguém próximo e querido que possa perder o controle do jogo, entre em contato com nosso amigável Serviço de Suporte e tentaremos resolver tudo. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e pode ser contatado via chat ao vivo.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
