CasaReclamaçõesNeonVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

NeonVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 2.818 €

NeonVegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/04/2023 | Caso encerrado : 03/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Eu tenho jogado neste grupo de imprensa do grupo de cassino (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), mas recentemente eles congelaram todas as minhas contas de repente para que eu possa t entrar ou sacar meu dinheiro (pelo menos 24.000 e, provavelmente mais, ainda estou perdendo algumas informações porque eles não me forneceram, embora eu tenha pedido).




No dia 14/03/2023 me enviaram um e-mail informando que eu havia infringido algumas regras, o que acho que não. Eu apenas joguei como eu tenho jogado por um tempo. eles se recusam a se comunicar comigo, pedi um número de processo para registrar uma reclamação no eCOGRA, mas eles o fizeram. basicamente, eles estão apenas bloqueando e se recusando a me dar respostas sobre por que congelaram minha conta e não comentaram meu pedido de reembolso.




é uma quantia enorme de dinheiro que eu sinto que eles estão apenas tentando roubar de mim. Percebi que houve outras reclamações semelhantes apresentadas contra eles e basicamente a mesma coisa aconteceu comigo.


Eu jogo nesses cassinos há cerca de 9 meses, eles nunca me pediram mais confirmação, eles obtiveram suas informações ao se inscreverem com confiança. Eu jogava principalmente jogos de cassino e apenas algumas apostas esportivas ocasionais. os ganhos acumulados principalmente das ofertas de bônus do cassino.

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Público
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há um ano
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Prezado Samiahma,

Obrigado por compartilhar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você teve e gostaria de reunir mais informações para entender melhor a situação. Você pode confirmar se concluiu o processo de verificação da conta com sucesso? Além disso, forneça os jogos específicos que você estava jogando e esclareça se seus ganhos recentes foram acumulados com ou sem um bônus ativo.

Se houver algum registro de comunicação relevante, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru .

Recebemos várias reclamações semelhantes de jogadores na Finlândia sobre cassinos do Grupo PressEnter. Se você souber de outros jogadores que tiveram problemas semelhantes, informe-nos.

Esperamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado por sua pronta resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Eu joguei jogos de cassino, os ganhos vieram principalmente de jogar o bônus.

As contas foram verificadas.

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há um ano
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Obrigado, samiahma, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar a confirmação da verificação bem-sucedida para petronela.k@casino.guru ? Além disso, esclareça quais jogos você jogou (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas). Você já recebeu algum prêmio deste cassino no passado?

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Público
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há um ano
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Não consigo entrar nas contas do jogo, então não recebo nenhuma confirmação de que as contas foram verificadas. se me pediam algum documento, eu mandava. Eu joguei slots principalmente. talvez às vezes algumas apostas em esportes. Eu já ganhei antes.

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Público
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há um ano
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Obrigado, Samiahma. Eu queria entrar em contato com você sobre algumas reclamações recentes que recebemos de jogadores finlandeses nas últimas semanas. Estamos levando o problema a sério e discutindo-o internamente, e definitivamente o manteremos informado conforme chegarmos a uma resolução. Nesse ínterim, gostaria de saber se você poderia me informar se já teve algum pagamento bem-sucedido deste cassino no passado? Seu feedback seria muito útil para nós enquanto trabalhamos para resolver essas questões. Muito obrigado por sua paciência e cooperação.

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Público
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há um ano
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Recebi pagamentos com sucesso.

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há um ano
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Obrigado, samiahma, pelo esclarecimento. Como mencionei anteriormente, discutiremos o problema internamente e retornaremos a você na próxima semana. Obrigado pela sua paciência.

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Público
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há um ano
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Abordamos o tema conforme prometido em nossa reunião interna. Embora reconheçamos que algumas reclamações foram enviadas até um mês atrás, também precisamos levar em consideração que investigar tais assuntos pode ser demorado. De fato, descobrimos que nove jogadores levantaram preocupações com nosso Centro de Resolução de Reclamações em relação a todo o Grupo PressEnter, envolvendo oito cassinos, resultando em mais de 70 casos ativos. A investigação está sendo conduzida cuidadosamente por todo o grupo de cassinos, e já informamos a equipe afiliada dos cassinos PressEnter. Agradecemos sua paciência enquanto os cassinos coletam evidências e trabalham para resolver o problema. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Após algumas semanas de discussões internas e comunicações com o cassino, nenhum progresso foi feito em relação a este caso. Reconhecemos que a investigação pode ser paralisada pelo envolvimento de vários cassinos e jogadores e, portanto, recomendamos buscar assistência da Autoridade de Licenciamento. Como possível solução, sugerimos entrar em contato com eCOGRA, a Resolução Alternativa de Litígios oficial do cassino, enviando sua solicitação aqui.

O ADR é um serviço gratuito e a decisão tomada pela entidade de ADR nomeada será considerada final tanto pela Empresa quanto por você, sujeito a total representação de todas as partes envolvidas. Você pode enviar um Formulário de Reivindicações emhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a eCOGRA com os detalhes de sua reclamação em complaints@ecogra.org .

Por favor, consulte esta reclamação como um ponto de referência. Informe-nos se precisar de assistência ao registrar a reclamação oficial e mantenha-nos informados sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) samiahma,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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