O jogador do Brasil estava com a conta bloqueada e com dificuldades para sacar os fundos depositados. Poucos dias depois de o jogador apresentar a reclamação, o representante do casino informou-nos que o problema foi resolvido por ele. Apesar de presumirmos que esse problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Fiz um deposito de 200 reais e depois disso bloquearam minha conta sem que eu tenha ciencia disso. Agora tento resolver e nao consigo
Caro Deuzirinha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você não jogou nenhum de seus fundos depositados e eles ainda estão intocados dentro de sua conta bloqueada? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado? A verificação da conta foi realizada com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu nao sei se de nada. Pois nao consigo acessar a conta. Eles só dizem que vao ligar e nao ligam
Eu entendi corretamente que você não jogou nenhum de seus fundos depositados e eles ainda estão intocados dentro de sua conta bloqueada? Você fez alguma aposta ou sua conta foi bloqueada logo após o depósito dos fundos? Muito obrigado.
Caro Deuzirinha,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado, Deuzirinha, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Deuzirinha ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o NetBet Casino para participar desta conversa.
Caro NetBet Casino ,
Poderia esclarecer a situação e explicar o motivo da sua decisão de bloquear a conta de jogo da Deuzirinha?
Olá,
A conta foi encerrada devido ao facto de termos tentado contactar a Deuzirinha por telefone, mas não conseguimos.
Envie-nos um e-mail para suporte@netbet.com com o número de telefone que você usa e um horário para o qual gostaria de ser chamado, para que possamos esclarecer isso.
Obrigada,
Eduard
Obrigado, NetBet Casino , pela sua resposta.
Caro Deuzirinha ,
Gostaria de pedir-lhe que siga as instruções do representante do casino e nos informe assim que houver qualquer notícia sobre o assunto.
Eles sempre falam isso, e nunca ligam. Mando email de todo jeito e nunca tenho resposta
Obrigado, Deuzirinha , pela colaboração.
Caro NetBet Casino ,
Avise-nos após fazer o telefonema da Deuzirinha. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Gostaríamos de pedir ao NetBet Casino para fornecer uma atualização sobre o assunto. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
Da nossa parte, o caso está resolvido, o cliente recebeu um email dia 12 e ainda não respondeu.
Obrigada,
Eduard
Obrigado, representante do NetBet Casino, por esclarecer e por sua cooperação.
Caro Deuzirinha,
Você poderia confirmar se o problema foi realmente resolvido?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
