O jogador de Illinois está enfrentando um processo problemático de verificação de conta. Apesar de fornecer as informações necessárias várias vezes ao longo de dois meses, ele continua recebendo pedidos para ser paciente.
Tive a sorte de ganhar uma pequena quantia de dinheiro jogando neste cassino. No entanto, o processo de verificação da conta, ou a falta dele, é absolutamente terrível. Enviei minhas informações para este cassino quatro vezes e entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes. Eles têm minhas informações há quase dois meses e ainda estou correndo por aí. Vou anexar capturas de tela de seus agentes me pedindo para ser paciente, e que o departamento bancário entrará em contato em 24 horas, ou dois a três dias, acho que depende do humor deles. Estou recebendo notificações da dark web de que minhas informações pessoais podem estar comprometidas. Muito suspeito se você me perguntar. Acabei de sair do suporte por chat, onde mais uma vez me disseram para ser paciente. Na minha opinião, isso é roubo de informações pessoais, além de fraude.
Prezado wg5200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o New Funclub Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar quais documentos enviados para verificação podem estar causando o problema?
Quando você solicitou a retirada de seus ganhos? A solicitação está atualmente pendente em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei os seguintes documentos. Minha carteira de motorista (ID) frente e verso, bem como uma foto minha segurando a referida carteira. Também enviei a eles uma cópia da minha fatura do meu provedor de Internet com meu endereço claramente mostrado. Fiz um saque há quase dois meses por quase 100 dólares via Bitcoin. Meu pedido inicial foi negado porque minha conta não havia sido verificada, porém ao enviar meus documentos ao departamento bancário, fiz outro pedido no mesmo valor e esse pedido de saque ainda está pendente. Muito obrigado pela sua ajuda neste assunto.
Eu entendo sua frustração. Você poderia informar quando solicitou um saque novamente do cassino?
Aguardarei sua resposta.
Fiz um pedido de retirada há mais de dois meses. Quando pergunto sobre isso, eles sempre me dizem que vão agravar a situação e cuidar dela em um ou dois dias. Nada nunca é feito.
Muito obrigado, wg5200, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do New Funclub Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado wg5200 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao New Funclub Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter