O jogador do Japão enfrenta restrições de saque após usar um bônus de depósito e não consegue acessar sua conta. Apesar de repetidas consultas por e-mail e chat ao vivo, eles não recebem resposta e agora estão bloqueados até o ano que vem, com fundos significativos restantes no cassino.
Usei o bônus de depósito de 20% oferecido neste site e depositei US$ 500 em criptomoedas.
De acordo com os termos, o valor máximo que pode ser sacado em um dia é $200, então planejei sacar $160 a cada vez. No entanto, depois de 24 horas terem passado com base no horário do Japão, quando tentei fazer meu saque no segundo dia, recebi uma mensagem do sistema dizendo "Saque restrito".
Perguntei sobre isso duas vezes por e-mail, mas não obtive resposta. Quando entrei em contato pelo chat ao vivo, me disseram que os e-mails foram excluídos e me pediram para reenviá-los.
Na minha terceira consulta sobre o valor do saque, descobri que não conseguiria fazer login até o ano que vem.
Agora, não posso jogar, com mais da metade do meu dinheiro restante no site do cassino.
Nunca recebi uma resposta nem me deram nenhuma razão para essa situação. Nunca passei por algo assim antes.
Quero poder depositar e sacar. Você poderia me ajudar com isso?
Olá ammy510,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Niyvi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
