A conta do jogador foi bloqueada por ter várias contas. A entrada do casino na discussão forneceu-nos a informação de que existiam 2 jogadores diferentes a usar o mesmo IP e também o método de pagamento, que o jogador confirmou. Rejeitamos esta reclamação como "injustificada".
O cassino me acusou de ter duas contas, então cancelaram para mim. Bem, eu só tenho um. É interessante que só quando eles tiveram que pagar os ganhos, o que, claro, eles não vão me pagar.
Olá Soňa,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nomini Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de avançarmos no caso.
Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Você já foi verificado neste cassino antes? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos?
Infelizmente, o cassino não pode saber se você tem várias contas ou não até que você solicite seu primeiro saque, pois naquela época eles estão verificando suas informações e podem encontrar uma duplicidade.
Observe que a duplicidade de conta não significa apenas que uma pessoa tem 2 contas. Os cassinos consideram várias contas, muitas outras coisas, como mesmo endereço, mesmo IP, mesmo dispositivo. Nestes casos, o casino tem todo o direito de bloquear a sua conta e devolver o seu depósito, mas apenas o último, não todos. É claramente declarado nos termos com os quais você concordou quando se registrou.
Cumprimentos,
usuario
Olá, sim foi a minha primeira escolha e joguei no meu telemóvel, por isso duvido que fosse o mesmo dispositivo ou IP e se alguém tiver o mesmo endereço significa que de um bloco de apartamentos quando vão jogar 40 pessoas, vão bloquear o Shopping? Acho isso muito injusto. E enquanto estamos ao mesmo tempo, nem dá para abrir ... é tudo uma farsa !!!
Obrigado Soňa pelas informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Martin, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Soňa!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Nomini Casino para esta reclamação para nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
Caro cliente e CasinoGuru,
Gostaríamos de informar que, após a investigação, a conta de jogo em questão foi reconhecida como uma duplicata. Na medida em que apenas uma conta de jogo é permitida para os dados pessoais reais, a abertura de uma conta é permitida apenas para uma pessoa, usando um endereço / residência, um número de telefone / e-mail e um endereço IP. Outras contas abertas no site são consideradas como "Conta duplicada". Informamos que cada ação realizada usando uma conta duplicada é considerada nula.
Por este motivo, o encerramento da conta foi efectuado de acordo com o disposto nos Termos e Condições Gerais, com os quais concordou no registo.
Esperamos que isso esclareça a situação.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar!
Atenciosamente,
Nomini.com
Ou seja, quando dois jogadores estão registrados e estão juntos, eles os bloqueiam automaticamente, não é? Essa é uma boa política. Desejo a eles muita "sorte" e os deixo devolver o depósito. Provavelmente também escrevo as críticas. Parabéns. Obrigado por sua boa vontade.
Olá, gostaria também de referir que o Nomini já não se comunica mais comigo, nem mesmo sobre a devolução da caução. Sem explicação, sem resposta.
Olá, Soňa!
Você pode confirmar que na mesma casa foram criadas 2 contas para 2 jogadores diferentes? Eu verifiquei os termos e condições do casino e o seguinte é declarado:
Por favor, note que este tipo de política é padrão em todos os cassinos e sempre aconselhamos os jogadores a evitar a criação de contas com o mesmo IP.
Olá, o que você precisa provar? Para confirmar 2 pessoas diferentes de um domicílio?
Porque, outra pessoa de uma casa lá carregou todos os seus documentos para verificar a conta ... isso significa que somos duas pessoas diferentes ... duas contas diferentes apenas em um wi-fi ... acho que é verificável. Também funciona em outro lugar, se o jogador com a chamada conta duplicada for verificado, o pagamento é enviado automaticamente. Porque não é uma conta duplicada apenas o mesmo wifi.
Olá Soňa,
Obrigado por sua explicação da situação. Como já mencionei antes, o cassino tem uma política rígida quando se trata de contas com o mesmo endereço IP. No entanto, acreditamos fortemente que, quando o caso envolve duas pessoas diferentes usando o mesmo IP, conforme descrito por você, não deve ser considerado uma conta duplicada.
Portanto, gostaria de pedir aos representantes do Nomini Casino, para concluir o procedimento KYC de ambas as contas e quando eles puderem ver claramente que se trata de duas pessoas diferentes, gostaríamos de aconselhar gentilmente a reconsiderar a decisão de bloquear a conta dos jogadores.
Caro cliente e CasinoGuru,
Informamos que, após uma investigação completa, consideramos as duas contas de jogos como dois indivíduos que compartilham um IP e o mesmo endereço, no entanto, eles também compartilham uma opção de pagamento que pertence ao cliente em questão em seu nome e isso não é permitido por nosso Termos e Condições. Portanto, a reabertura da conta não será reconsiderada. No entanto, gostaríamos de conceder o reembolso integral dos depósitos da conta encerrada. Para tal, o cliente deverá enviar-nos a imagem da carteira Skrill / Neteller / MiFinity (dados pessoais, número da conta, o endereço de email deverá estar visível) para o e-mail kyc@nomini.com.
Atenciosamente,
Nomini.com
Querida Soňa,
Você poderia confirmar que usou a mesma forma de pagamento para depositar fundos para ambas as contas com a outra conta da mesma rede Wi-Fi?
Olá, não usamos o mesmo método de pagamento, eu depositei do cartão dele, ele do dele, mas da última vez ele não conseguiu depositar do cartão várias vezes ele tentou então usou o meu skrill porque ele não tem skrill. Não usei skrill na minha conta, mas entendo que meu nome está lá e isso provavelmente será um problema.
Querida Soňa,
Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais com esse problema. Os termos e condições do casino em relação aos pagamentos são muito claros e não flexíveis neste caso. Essas regras existem principalmente para evitar o uso indevido de métodos de pagamento e também devido a regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro.
Em nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players , sempre aconselhamos os jogadores a usarem contas bancárias, cartões de crédito ou carteiras eletrônicas em seus próprios nomes, para evitar situações semelhantes .
Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitaremos esta reclamação. Espero que não encontre quaisquer problemas nos casinos no futuro, mas lembre-se, pode sempre contactar-nos ou apresentar uma reclamação em qualquer caso.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
