CasaReclamaçõesNomini Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória significativa.

Nomini Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória significativa.

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Montante: 1.700 CHF

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/01/2024 | Caso encerrado : 26/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador suíço teve sua conta encerrada inesperadamente após uma vitória significativa. Isto levou ao cancelamento dos pedidos de saque e aproximadamente 1.730 CHF tornaram-se inacessíveis. Apesar das tentativas de contato, ele não obteve resposta. Analisamos o caso e entramos em contato com o cassino para obter uma explicação. Com base nas provas fornecidas pelo casino, foi revelado que o jogador apostava em resultados opostos utilizando duas ou mais contas, o que ia contra as regras de combate ao branqueamento de capitais (AML). Portanto, a reclamação do jogador foi rejeitada e ele foi aconselhado a se abster de tais estratégias no futuro.

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Público
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há 9 meses
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Minha conta foi encerrada e os pedidos de saque foram cancelados. Não consigo mais fazer login e não recebo nenhum motivo via chat ao vivo nem respostas aos meus e-mails. O saldo da minha conta é de aproximadamente 1.730 CHF.


Eu só tinha a conta há cerca de duas semanas e os saques iniciais foram bem-sucedidos. Depois de uma vitória maior, minha conta foi encerrada abruptamente.



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Público
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há 9 meses
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Caro doxxhopper93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Olá,


  • Os ganhos foram alcançados sem bônus
  • Joguei jogos de cassino ao vivo, ocasionalmente apostas esportivas


Atenciosamente

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Público
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há 9 meses
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Olá doxxhopper93,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Olá Petronela, acabo de encaminhar a informação.

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Público
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há 9 meses
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Desculpe pela demora na resposta. Muito obrigado, doxxhopper93, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá doxxhopper93,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Nomini Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Querido Pedro,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que lhe enviamos um e-mail para peter.m@casino.guru . Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Nomini.com

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Público
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há 8 meses
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Obrigado equipe do Nomini Casino pelas evidências e explicações.


Caro doxxhopper93,

Receio não poder ajudá-lo com isso. Sua reclamação será rejeitada com base nas evidências fornecidas. O casino tem de seguir regras rigorosas de AML e, portanto, não pode aceitar apostas em resultados opostos utilizando duas ou mais contas. Só posso recomendar que você evite usar tais estratégias no futuro para evitar problemas. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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