O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas os pedidos foram rejeitados. Infelizmente, o histórico de jogos de azar mostrou que ele perdeu seus fundos jogando regularmente, então estamos rejeitando este caso como injustificado.
Olá, por tédio, paguei € 50 no cassino online Nomini via Paysafe, depois de pouco tempo ganhei um jackpot de mais de € 7.000! Então eu coloquei um pagamento de € 2.000 como o valor máximo, que foi transferido para minha conta. O pagamento foi confirmado, demorou 3-5 dias. Após 10 dias recebi um e-mail.. O pagamento foi cancelado! Justificativa... Nenhuma!
Em seguida, fale com o chat, deveria abrir uma nova conta, então seria pago imediatamente, solicitei uma nova conta.. O pagamento foi confirmado após 12 dias e cancelado novamente!
Depois de repetidas trocas de e-mails e cartas, eles me afastaram até eu não poder mais!
De repente, foram desviados 2000€, que já não eram visíveis na minha conta após o cancelamento!
A fim de manter meus ganhos, joguei novamente no meio, e digo e não escrevo mais ganhos depois de ameaçar reclamações com advogados e licenciadores.
Além disso, tenho uma perda de lucro de mais de 5000 € que não vou aceitar!
Espero que você possa me ajudar mais nesse sentido.
Em qualquer caso, o cassino deve ser colocado na lista negra!
Se eu não conseguir um acordo para mim, irei até o último ponto e contratarei um escritório de advocacia de cassino online.
Mfg Lunte
Prezado Lunte,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Vejo que você se recusou a cooperar quando o cassino lhe pediu para criar outra carteira eletrônica. Existe algum método de retirada alternativo que seria adequado para você?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Se várias opções forem exibidas ao pagar e se também for possível transferi-lo para sua conta, farei isso. Não tenho carteira ou qualquer outra conta, especialmente porque não sou obrigado só porque eles são muito estúpidos para fazer uma transferência!
E como você pode ler no chat, eu deveria abrir uma nova conta, o que também não deu certo.
Bem, o Nomini deve simplesmente deletar a aba "Transferência bancária"!
Mfg Lars
Obrigado pela resposta, Lunte. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino, pois a transação pode ser facilmente devolvida por um banco intermediário.
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta?
Além disso, gostaria de pedir-lhe, por favor, que preste atenção no seu idioma. Compreendo perfeitamente a sua frustração e decepção, mas se pretender continuar com esta reclamação, terá de evitar o uso de linguagem abusiva.
Bom dia Cristina,
Claro que estou frustrado que os pagamentos são confirmados, mas cancelados novamente após dias sem dar nenhum motivo!
O que você faria nesta situação e se comportaria em relação a tais argumentos que carregamos!
E se você não consegue nem explicar o motivo do cancelamento, quem é sério a esse respeito?
Para a conta na minha conta, não há mais dinheiro nela.
Em primeiro lugar, faltam 2000 €, que já não foram creditados na minha conta de jogador após o cancelamento, o que significa "desfalque" para mim.
A outra coisa aconteceu na semana passada, que muitas vezes eu não tinha conexão com o jogo de corrida e perdi mais de 2000 € como resultado!
Vou recuperá-los, por precaução, dei um mandato ao meu escritório de advocacia com antecedência, que ainda está em espera, se não vejo nenhum sucesso com você contra a Nomini.
Mfg Lars
Muito obrigado Lunte por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Lunte,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Nomini Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Estimado cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber que você enfrentou problemas com a retirada de fundos em nosso cassino online.
Gostaríamos de assegurar que estamos fazendo o nosso melhor para processar os saques dos clientes na primeira oportunidade, bem como para garantir que eles sejam executados com sucesso. No entanto, alguns problemas podem ocorrer às vezes quando se trata de processar a transação pelo provedor de serviços de pagamento.
Infelizmente, seus pedidos de retirada foram repetidamente rejeitados pelo provedor de serviços de pagamento devido a um problema do lado deles. Considerando isso, recomendamos fortemente que você use um método de pagamento alternativo, como uma conta bancária diferente (exceto Revolut), Crypto ou E-wallet de sua escolha.
Gostaríamos também de informar que verificamos minuciosamente o histórico de transações em sua conta mais uma vez e confirmamos que todos os saques rejeitados foram creditados de volta ao saldo da sua conta do jogo.
Gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno mais uma vez. Entendemos completamente sua frustração e gostaríamos de garantir que faremos tudo ao nosso alcance para evitar que tal situação aconteça no futuro.
Atenciosamente,
Nomini.com
Olá, a transferência para a minha conta da Revolut não funcionou, o funcionário do chat perguntou-me se podia abrir outra conta, seguiu o pedido e abriu uma nova conta online!
Então alterei os dados da conta para o pagamento, o pagamento solicitado...foi confirmado, cancelado após 10 dias!
Como você pode avaliar tal competência? ..... nada!
Se esse fosse meu provedor de serviços de pagamento, eu o teria tirado do mercado!!
Mfg. Wortmann
Estimado cliente,
Obrigado por sua resposta.
Gostaríamos de mais uma vez expressar nossas desculpas pelo inconveniente ocorrido.
Asseguramos que estamos trabalhando para melhorar nossos serviços e buscando a integração das soluções mais eficientes para o processamento de saques de nossos clientes.
Enquanto isso, recomendamos mais uma vez que você use um método de pagamento alternativo, como uma criptomoeda ou qualquer tipo de carteira eletrônica disponível no caixa ao solicitar uma retirada.
Atenciosamente,
Nomini.com
Prezado Lunte,
tente usar um método de pagamento alternativo e me informe sobre seu progresso, por favor.
Bom dia Willian,
Tentei entrar na minha conta ontem e não consegui!
E todo o dinheiro acabou! Supostamente recebo um e-mail da Nomini, estou curioso para saber o que eles vão escrever para mim.
Bem, para ser honesto, estou sendo forçado pela Nomini a registrar um relatório de fraude!
Reportarei assim que tiver mais informações.
Mfg Lars
Prezado Lunte,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Moin Viliam, ainda não recebi uma resposta da Nomini, e acho que não haverá mais.!
Como você acha que devo proceder agora?
Mfg Lars
Prezado Lunte,
vamos resumir - Casino deu instruções claras e eles pediram para você usar um método de pagamento alternativo, você fez isso?
Você escreveu que não conseguiu entrar em sua conta e está em contato por e-mail com o Cassino.
Bloquearam sua conta?
Não consigo fazer outra opção de pagamento porque o dinheiro na minha conta acabou!
Não está mais listado, esse é o problema!
Mfg Lars
Caro Cassino,
o que aconteceu com os ganhos do jogador, por favor?
Olá Vilian,
Estou animado com isso também!
Se nada acontecer com a Nomini, devo registrar uma denúncia de fraude?
Mfg Lars
Caro guru do cassino,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que a solicitação de saque do último cliente foi rejeitada pelo provedor de serviços de pagamento devido a um problema do lado dele em 12.02.2022, e o cliente foi informado pelo nosso Departamento Financeiro e aconselhado a usar um método de pagamento alternativo. Os fundos eram devolvidos ao saldo de jogo do cliente e eram usados por ele nos jogos.
No momento da apresentação da reclamação atual, a saber, 16.02.2022, não havia mais fundos no saldo de jogo do cliente.
Além disso, conforme confirmado em uma de nossas respostas anteriores, todos os saques anteriormente rejeitados foram creditados de volta ao saldo da conta de jogo do cliente de acordo.
O cliente também pode consultar seu histórico de saldo em seu perfil em nosso site, aplicando os filtros correspondentes.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais perguntas.
Atenciosamente,
Nomini.com
Eles são apenas loucos!
Se eu não tiver recebido um pagamento, onde está meu crédito?
Prezado Lunte,
que crédito você quer dizer, por favor? Receio que, se você usou seus fundos nos jogos, eu não possa ajudá-lo.
Eu não perdi meu crédito!
Eu ainda tinha um total de 4000€
Aí eu pedi o pagamento, então ele deve estar na minha conta depois de alguns dias, 10 dias depois veio o cancelamento, desde então ele não pode mais ser visto na minha conta!
O que gira o casino lidar!
Vou dar luz verde ao meu advogado para entrar com uma ação judicial.
Agora estou realmente farto da loja!
Mfg Lars
Caro Cassino,
envie-me o histórico de apostas do jogador para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.
Prezado Vilian,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Os dados solicitados foram enviados para o seu endereço de e-mail.
Por favor, informe-nos caso tenha mais dúvidas.
Atenciosamente,
Prezado Lunte,
Recebi seu histórico de jogos de azar e mostrou que você perdeu seus ganhos jogando. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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